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從Instagram蝗蟲到獨家村社交網絡

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等了又再等，Instagram終於在今年三月推出了Android版了，可是呢，推出以來，坊間卻一直惹來不少自問正印Instagram用家呱呱叫。 任誰都知道，這個世界上，Apple Snob特別多。 眼見Instagram本來只屬iOS我等名門，地位超然。今天你居然中門大開，讓那些Android蝗蟲來分一杯羹？ 即是說，我們這些上等人要與那些什麼三叔呀、索妮呀、H天師呀、無得撈娜等等一眾庶民平起平坐，當然有失蘋迷身份，試問叫人怎啞忍？ 難怪Apple全球產品行銷副總裁Phil Schiller會如此激動，一怒之下，除了索性把個人的Instagram帳戶「自宮」，更在Twitter批評Instagram此舉，絕對是Jumped The Shark(當然不是說他們跳鯊魚啦，意思是罵他們倒行逆施萬劫不復)。 本來，一個小眾玩意，首批玩家難免會自我感覺良好。 但某一天，當小眾玩意多了一些閒雜人等，原來這班所謂early adopter的先驅者，就會頓然感到特殊身份盡失，意興闌珊，於是一走了之。 科技或潮流二三事，往往就是如此，歷史只會不斷重演。 作為Instagram愛好者，其實我喜見更多人開始加入，社群迅速成長，Follow我的帳戶，Like我的照片的朋友也多了不少，說到底，社群還是人多好辦事，執筆之時，Instagram全球用戶已超過4千萬。 我請教了Android駐港非官方領事讚神Jansen，問他老哥如何看Instagram推出Android版本此事，出乎意料之外，他居然認為:「Instagram會立即失去他原有的優越光環，此舉可能有點不智。」(說時一本正經) 但不同意歸不同意，Jansen依然玩得不亦樂乎。 事實上，大部份的科技產品都有類似的生命週期，正如收購了Instagram的facebook一樣，當初也不是只屬哈佛大學學生們的專利嗎？ 到了後來，當用戶人口成長變成了公司願景的發展硬道理，不僅是其他二三四五六七流大學的學生，其他阿公阿婆阿叔阿嬸，都一律成為facebook要討好的對象之人，據悉，2012年內，facebook全球人口，大有機會直逼10億。 最近，有朋友陸續淡出facebook與Instagram等社交圈，當然，他們可能都是Social Media Snob一族，不肖與一般庶民連輿並席。 於是，他們紛紛轉向其他小眾社交網絡，當中，最受歡迎的，莫過如那個容許你最多只有150個朋友，據稱擁有比Instagram更漂亮的照片濾鏡的Path。 雖然，部份用家還會是間接把他們的最新動態，透過Path更新往facebook，但個人而言，卻已很少再踏足facebook。 至於我，最近也開始和太太在玩Pair，app如其名，這個社交網絡，只可容納我和她，兩個人是也。 (原文刊登於e-Zone，我是本文作者，本網誌版略有修改)    

臉書上市，廣告吸金？

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Microsoft不行、Google不行、Yahoo!不行，就連創意澎湃的Apple也不行，到頭來還是只有facebook行，說的就是社交網絡這事兒。 成立不足八年，全球坐擁九億用戶(今年內憧憬將達10億)的facebook，終在5月18號於納斯達克上市，每股發行價38美元，開盤價42.05美元，上市當日曾一度飆升至45美元，但後勁不繼，收盤價回落至38.23美元，較發行價微漲0.61%，表現平平。 無論如何，按上市首日收盤價算，facebook市值已達1047億美元，超過惠普與戴爾兩家傳統科技公司加起來的總和，市盈率達107倍。 以上市首日融資紀錄而言，facebook籌集的160億美元，僅次於VISA於2008年的179億美元，已成為美國史上公司上市的最高第二紀錄。在互聯網科技界，當然也創下了歷史性新高，與2004年Google的16.7億美元IPO規模相比，facebook今回融資超過十倍。 看了一大堆數字，下一問題是，facebook值這個價嗎？誠然，facebook的確是我們這個時代的偉大發明，短短幾年間，已把我們這個時代的人的社交分享文化，帶來了莫大衝擊，不管是正面的還是負面的，人與人之間的溝通，的確因facebook的出現而變得大不同。 Facebook當然也商機無限，目前，由最大型的國際品牌，以至地道的中小企，都會在facebook開個粉絲頁，作為與消費者溝通或舉辦宣傳活動的平台。昔日品牌為個別營銷活動特別製作的微網站(Mini-site)，現在大部份都搬了過facebook。 剛過去了的母親節，全球最大的消費者產品集團P&G，便為倫敦奧運製作了一個Thank You Mom品牌營銷活動，除了把廣告片放了上YouTube，更製作了一個叫大家向媽媽說聲多謝的活動，全部就在facebook上舉行。 雖然成為了兵家必爭之地，可是，作為一個網絡媒體，如果純以傳統的廣告代理商角度去看，facebook目前的吸金能力依然有限，始終，就廣告而言，facebook 暫時還未有一個計算得如Google般精密的商業模式，亦未有如一般入門網站可提供設計美侖美奐的橫額廣告，兩邊未到岸。 目前，大部份在facebook進行營銷活動的廣告商，還是以非付費(媒體)的為主，即使是廣告投入，數字還是難以和其他傳統入門網站或搜尋廣告相題並論。 2011年Google的總營收為379億美元，當中96%來自廣告。雖然成長速度驚人，facebook於2011年的廣告收入，只有31.5億美元。 facebook上市前四天，美國通用汽車更高調宣佈，將會中止於該社交網絡投放廣告，只保留該公司旗下品牌的facebook粉絲頁及其餘非付費活動。 據稱，通用汽車過去已投入近千萬美元的廣告費，可惜成效一直成疑。通用汽車的facebook廣告投放金額，對人家整體廣告收入雖只屬九牛一毛，但此舉卻在廣告界敲響了警號。 最近，英國調研機構GreenLight便指出，調查顯示有最少44%的受訪者表示從來不會點擊facebook上的廣告。此外，更有分析指，一般facebook廣告的點擊率只有0.05%，Google卻平均有0.4%。 筆者一般只會對這類的研究稍作參考，因為始終這絕非蘋果對蘋果的比較，不應一概而論，更何況，在facebook上打廣告，套用「傳統」網絡廣告的邏輯，實在不智。 說到底，facebook是一個用戶進行社交活動的平台，試問當你與中學同學回味「那些年」，又或者與遠方親友分享美好時光時，你會有興趣和路過的汽車營銷員打交道嗎？ 要知道，社交網絡營銷，必須同時兼顧Owned Media(品牌於社交網絡創建的內容)、Earned Media(品牌於社交網絡上與消費者打交道，繼而創造自發性對話)、 Bought Media(品牌傳統廣告投放，旨在增加曝光率)，三管齊下，缺一不可。 市場揣測，facebook上市後必定會絞盡腦汁，想辦法擴大收入來源，其一吸金大法，當然就是向廣告商打主意。 但所謂成也廣告，敗也廣告，過份急於為廣告客戶獻媚，相信很快便會被消費者唾棄，Yahoo!正是可鑑前車。 目前階段，facebook應加快步伐改善在手機及圖片分享上的用戶體驗，以及鞏固與其他週邊社交網絡平台的整合。至於facebook的廣告模式，還是要另闢溪徑，皆因廣告商大愛的網絡廣告，facebook用家九成怕怕。 (原文刊登於2012年5月22日香港信報【經管錦言】專欄，本人是上文作者)  

共協共創，社交媒體周再下一城

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在過去的一個星期內，我在繁忙的工作時間表中努力再擠出多一點時間來，遊走城中不同場地的研討會、分享會、工作坊以至黃昏時間的Happy Hour，為的，就是第二屆香港社交媒體周Social Media Week Hong Kong。 今年我有幸繼續被邀成為籌委會成員之一，除了出席開幕致詞，也主持了其中一場研討會。 眨眼間，這個活動已經完滿結束，香港作為全球12個主辦城市之一，一個星期內，合共舉辦了三十八場活動，吸引了超過三千人出席。人人投入分享互動，氣氛好不熱鬧，當中華洋雜處，其活力與魅力之處，我覺得那就是香港精神所在。 今年社交媒體周的大會主題是「共協共創」(本人非官方翻譯，原文Empowering Change Through Collaboration)，相比起去年第一屆的參與人數及投入程度，與大會主題也極之貼切。 因為，包括負責香港區的城市合辦機構Cohn & Wolfe/impactasia、場地贊助，以及我們一班籌委會成員和講者，全部都是義工。 大家都為了推動香港社交媒體的持續發展，公開地分享個人的專業經驗與智識，更難得的是，除了公關及廣告界中人，今年更多了好些科技創新行業的中小企、草根社交媒體紅人，以及一些非牟利團體的盛情參與。 由於多了合作單位，技術上的支援也有所進步，大會除了製作了一個網絡平台，可即時監察在各大社交媒體平台就今屆活動發表的相關話題外。 同時，另一個亮點，就是透過網絡的現場視頻直播，由於不少研討會都在日間進行，研討會亦安排得密密麻麻，此舉實在方便了不少上班族，可以隨時隨地，置身其中。 社交媒體周期間的研討會，除了包含了好些商業應用的專業分享外，也有舉辦了一些別開生面的社交媒體工具應用講座和工作坊。 譬如，會有專家教你如何用透過手機，拍攝更具個人風格的照片，然後在社交媒體平台發放；也有博客與大家分享撰文心得，以及如何提高在社交媒體平台的知名度等等，透過這些分享活動，提高大家對應用社交媒體工具的認識。 輕鬆之餘，亦有一些題目較為嚴肅的活動。正因為社交媒體發展迅速，好些有關內容發表及應用上的法律，以至是透過社交媒體進行商業活動時的私隱問題，暫時仍有不少灰色地帶。 此外，Facebook作為全港最高人流的社交平台，進行產品營銷，當中又有什麼可行與不可行。其中一場於生產力促進局舉行的研討會，便針對這些議題，進行了熱烈討論。 回想去年第一次舉辦社交媒體周時，除了邀請講者外，尋找場地亦是另一難題。 來到今屆，總算在這方面有點突破，除了如城大或生產力促進局等地較正規的演講廳外，好些位於中環一帶的餐廳譬如PURE Bar或甚至是某些酒吧及私人會所，都加入了場地贊助行列，更難得的，就連向來低調的香港蘋果旗艦店，居然也參與了其中一場活動。 可能，大家終於明白，舉辦這類活動除了可間接作宣傳外，更能夠吸引一班在社交媒體界活躍人士的人流，此舉對這些地點在增加於社交媒體上的曝光率或知名度，一定會有所幫助。 舉一個例，大會其中一個協辦機構，同時亦是場地贊助的單位之一，就是香港海港城。社交媒體周期間，他們便分別以旅遊、餐飲、時尚、及科技產品為主題，先後在其商場內舉辦了四場大型的研討會。 活動進行期間，除了參與的一班社交媒體達人會活躍地「簽到」(透過手機於不同的社交網絡發佈所在位置的資訊)，更會熱切地將嘉賓對話以文字或照片，同步發佈到不同的社交網絡中，線上線下，同步引爆話題。這些具互動性的對話，也會於香港海港城的facebook、Twitter及微博等等社交媒體平台的帳戶，一起推波助瀾。 一時間，角色原非媒體的品牌，居然扮演了媒體的角色，成為了一個製作並發表內容的平台，這種營銷手法，我相信，在這個社交網絡盛行的年代，將會是一股新趨勢。 社交媒體周期間，亦有兩個團隊趁機擇好時辰登場，成為亮點。首先，本地方面，香港科技大學正式宣佈成立社交媒體實驗室(Social Media Lab)，來自贊助商投入的首批資金，高達三百萬港元，正所謂學以致用，此贊助還包括了可提供實踐機會的合作機構，包括了Turner(透納廣播)、PCCW(電訊盈科)及OpenRice(開飯喇)等等。 此外，奧美國際廣告集團也高調地宣佈成立Social@Ogilvy，這創新的獨立團隊，合共有五百五十名社交媒體專業人員，他們分佈在全球不同的奧美辦公室，為客戶提供跨地域及本地化的社交媒體顧問服務，焦點之一，當然就是亞太地區的大中華市場。 現今社交媒體雖然盛行，但在商業應用的層面上，目前仍然方興未艾，企業願意投入的資金及人力資源，與主流媒體相比，仍屬九牛一毛。 但不用等facebook上市集資50億美元的黃金夢成，上述兩個進取的例子，已默默告訴我們，未來媒體潛在的淘金機會，就在社交媒體。 (原文刊登於2012年2月21日香港信報【經管錦言】專欄，本人是上文作者)

Pinterest七步入門功，一說即通。

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收了朋友或我發給你的邀請(但緊記要Follow回人家哦)，開始玩Pinterest了，但Pin海茫茫，到底由那裡開始？ 我雖然Pin齡尚淺，但姑且也和大家分享一下七個基本步驟，交流一下吧。 1.【個人設定】先到Pinterest的個人帳戶設定清單，填好個人基本資料，寫兩三句個人簡介，上載個人profile picture(就算想真人不露相，也拜託不要留空)，最後，連結你的Facebook及Twitter帳戶，如果你有個人博客，也可以把網址填上。 2.【找朋友】你可以到”Find Friends”一欄，點擊進去，就會見到左右兩行的Facebook朋友名單，你可以選擇Follow已成為Pinterest用戶的朋友，當然，也可以邀請其他朋友。 3.【嚴選Board】你未必對朋友所有的Pins有興趣，除了選擇Follow All，你也可以按你的個人興趣，選擇朋友個別的Board，但寧缺勿濫，當有天你的Pinterest朋友多如繁星流動，你會多謝我這忠告。 4.【Pin It插件】進入Add+的清單，你就會見到一個置頂的“Pin It” button選項，進入後，你就可以用Drag & Drop的方法，把“Pin It” button加進你的瀏覽器Bookmark Button上(但你要先設定瀏覽器Bookmark Button顯示)。我強烈建議大家一定要安裝這個插件，因為有了之後，你在瀏覽任何網站又見到心水圖片時，你便可以馬上把它直接Pin下來，這才是Pinterest最有趣的地方，按這裡有短片簡介。 5.【整理收藏】Pinterest就好像一個你個人的圖片收藏夾，所以一定要分類整理，但你可以先用Pinterest已為你預設好的分類(這裡稱為Board)，日後才逐人作個人化的修定。 6.【基本禮儀】就正如玩其他社交網絡一樣，人家Like了你的Pin或Re-Pin了你的Pin，不妨Like尚往來，心情好或有空閒便索性到人家的圖片收藏夾回贈句留言或說聲多謝，但要不要深交，需不需要follow回人家，這點就不太重要。 7.【切忌洗版】你每Pin過一張圖，你除了可以寫上個人評語外，還可以選擇在已連結了的Facebook及Twitter帳戶上分享。但此舉切忌過密，尤其在Facebook。洗版，就算那是你自己Timeline上的版，有時是很煩人的。所以，在選擇是否要顯示或分享在Facebook及Twitter前，最好停一停，想一想。 如果你覺得我以上的分享有用，希望你可以給我一個Like，又或者，不妨到訪我的Pinterest帳戶，交流一下，你也可以按下面的Pin It按鈕，Pin我在網誌上分享的圖哦。 http://pinterest.com/rudileung/ Happy Pinning!

Nike+ FuelBand 運動，原來也是求分數

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自從2006年推出Nike+以來，我一直都是她的擁躉，無他，因為她既巧妙地結合了我最喜愛的兩種活動—-聽歌和跑步，同時又可以把我跑過多少公里、消耗了多少卡路里，甚至是我曾經跑過的路線以GPS記錄下來。 因為用上了癮，如果有天沒帶著Nike+的跑鞋或遇上iPod無電而我又去了跑步的話，我會覺得那一程練習是蝕了的。 我一直也在想，除了跑步之外，假使Nike+能夠兼具記錄其他如行山或做瑜伽等其他運動，你說多好？ 農曆年期間，發現Nike+真的推出了這樣的一件產品，名為Nike+ FuelBand，她是一隻塑膠腕計，能夠把你任何身體活動所消耗過的卡路里，24/7地記錄下來。 即是說，無論你是跑步、打籃球、踩滑板、行山、上樓梯、跳舞、耍太極、打麻雀(當真？唔知得唔得，作住先)等等，何時何刻，只要你一動起來，Nike+ FuelBand就會開始和你算帳，你的活躍指數，多動多得。 正如此產品的廣告標語所說：Life Is A Sport. Make It Count。 一如Nike+一樣，你可以將這些數字，與手機、其他mobile device或電腦同步，然後紀錄在Nike+的雲端數據庫內。 當然，在這個社交年代，你又會不忘將你的成績廣告天下，我想，當Nike+ FuelBand的數據出現在facebook timeline上時，對於那些sports geek來說，相信是一個「晒命」(炫耀)的好機會哦。 據官網資料說，現在網上訂購的話，首批Nike+ FuelBand將會在今年2月22日收到，但售價一點也不便宜，承惠美元$149，大概折合港幣$1,156。 如果Nike香港要找代言的話，除了唱動起來的郭富城外，我建議不如找幾位特首候選人，比試一下他們各人的身體力行活躍指數，看看誰最賣力親身落區、看看誰最齋吹無行動。 伸延閱讀： Nike+ Fuelband官網 吹神嫂徐濠縈被邀前往美國參加Nike+Fuelband意見領袖派對的網誌 科技雜誌WIRED UK的報導”Nike unveils Fuelband, its 24/7 fitness”  

2011年社交網界大事件

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今年社交網絡較往年更為熱鬧，一年既終，我特別嚴選了十大事件，看看當中有那些也和你息息相關？ (一)社交網絡示威風雲 就連時代雜誌也將示威者選為年度風雲人物，可見2011年的而且確是一個示威之年，而其中社交網絡亦扮演著推波助瀾的重要角色。率先啟動事故始於年初，前埃及總統穆巴拉克被透過社交網絡組織及策動的群眾要求下台，開羅政府先禁推特(Twitter)臉書(facebook)後封鎖互聯網及手機短訊，最後演變成海外人士同心協力，千方百計將當地被封訊息繼續散播(譬如有人提供話音轉成文字短訊的技術)，裡應外合。#egypt除了成為了推特2011年的標籤排行榜首位外(即最多人以此話題作標籤發言)，引來的骨牌效應，是令今年接踵而來，發生在世界各地的示威活動的策劃及參與者，更懂得借助社交網絡的力量，由英國及溫哥華暴動以至佔領華爾街，角色同樣重要。 (圖片來源) (二)日本東北大地震 今年三月期間，這場接近9級的大地震及接連發生的核幅射事故，震撼全世界，同時間，亦突顯了在這非常時期，當傳統移動通信網絡癱瘓時，大家能如何透過社交網站，更有效地協助大眾了解事態發展、提供人道支援、協助尋人、發放支持慰問訊息等。同時，透過在社交網站發佈圖文，日本當地民眾亦扮演了提供第一手資訊、在社區中互助等角色。當然，造謠及惡意破壞者也會趁此非常時期出來搗蛋，將未經證實的訊息盲目轉發，某程度亦反映在社交網絡應用上，民智仍有待改善。 (圖片來源) (三)英國皇儲大婚微直播 可能是首個大規模地透過不同社交網站進行直播的國民慶典，在現場的，在世界另一個角落的，都在婚禮舉行期間，一起以文字、圖片及視像，同步參與證這場世紀婚禮派對。有趣的是，當中參與人士佔了六成來自美國，婚禮前的24小時，最少有280萬人透過facebook一起討論皇室大婚這話題，婚禮期間以主題標籤#royalwedding撰寫的推文，平均每秒就有237條。除了證明了英國皇室在這場公關秀中，成功將國家出口，有助將來吸納外國觀光旅客，另方面，透過無遠忽屆當中又以年輕人為主的社交網絡，成功地將皇室的形象年輕化。 (圖片來源) (四)推特搶先傳出拉登死訊 國家大事件不向傳媒放風，有關拉登的死訊，卻是先由美國前國防部長Donald Rumsfeld的幕僚長Keith Urbahn在推特上放風，聊聊數十字，即令各大傳媒網站輾轉相傳並向白宮爭相確認，在電視發表廣播前，奧巴馬亦特意在推特事先張揚即將有大事宣佈，此事件破了推特發貼的次數紀錄，最高峰期間的一個小時內，合共發貼1千2百40萬條。 (圖片來源) (五)微博造謠闢謠 郭美美與中國紅十字會事件、溫州動車事故後的不實報導、日本核事故被渲染、諾基亞公司倒閉等等，無論是大事小事民事國事商事，由於微博已成為了全國3億用戶每日的訊息脈搏，因此亦成了想成名想惡搞等人的窩藏地。為此，新浪微博雖然下半年推出了微博闢謠服務，但造謠作假之風仍沒可能杜絕，隨便相信謠言事小，就連所謂的名人也隨便將謠言廣傳，才是微博社區內的真正歪風。 (圖片來源) (六)騰訊微博英文版 可能你會覺得事不關己，你更有權質疑，面對言論自由開放的外國社交網絡，要符合中國國情才能生存的微博，針對外國人的英文版究竟存在意義何在？姑勿論如何，這是微博意圖吸引海外社交網絡用戶的中介點，對有興趣和中國人進行文化交流或做生意的，這可能是一條重要的新渠道。不相信？問問老早於多個月前，已經在新浪開了個官方微博帳戶的湯告魯斯，你就知道他多有先見之明，畢竟，中國網民4.9億這數字，說一點也不吸引真有點說不過去。 (圖片來源) (七)臉書推出時間軸 先於9月向開發人員推出試版，然後在12月中，趕及在聖誕節前正式推出。臉書將版面進行大規模變臉，以圖像化的時間軸(Timeline)來增加用家的粘貼度，迎戰來勢洶洶的對手Google+，試版時已獲得相當的好評。目前臉書坐擁全球超過8億用戶，成為網絡瀏覽量高於Google的平台，一拖再拖的IPO預計會押後至在2012春天，時間軸能否讓投資者認同臉書的吸金潛力，將有機會影響上市價位。 (圖片來源) (八)Google+進軍社交圈 臉書宣佈推出時間軸的接近時間，經歷了三個多月只接受被邀請者的試用後，Google+也於本年9月公開接受用戶登記使用。雖然被批評為小眾的玩意，但首16天已吸納了過1,000萬用戶，首100天則邁入4,000萬大關，Google+已肯定成為社交網絡史上成長速度最快的社群。Google+的殺著，肯定會與搜尋引擎的結果排名有微秒關係，有否被你社交網絡中的朋友”+”過的網頁，有可能會直接影響搜尋結果，搜尋引擎社交化，或甚至是社交網絡的搜尋引擎，都可能是2012兵家必爭之地。 (圖片來源) (九)向喬布斯致敬潮 相信沒有多少個企業領袖的離世，會在民眾間掀起如此廣泛迴響。2011年10月5日，當喬布斯的官方死訊正式宣佈，社交網絡立即爆發出一輪向喬布斯致敬潮，推特上對相關話題的發貼速度最高達每秒1萬條，以#iSad或#ThankYouSteve等致敬標籤發貼也數以十萬計，一時間，喬布斯的名言如廣告語”Think Different”或演講詞”Stay Hungry. Stay Foolish”也成了社交網絡上的熱門詞句，自逝世消息公佈後的24小時，最少已有超過280萬條在各大社交網絡出現過的致敬訊息(數據來自澳洲社交媒體監察機構SR7)，其中當然不乏社會名人，最廣為備受轉載之一，首推喬布斯宿敵兼老朋友蓋茲在推特那句「Working with Jobs was an insanely great honor」的留言(註：喬布斯生前常以insanely great來形容自己的產品)。 (圖片來源) (十)社交網站IPO潮 社交網絡全球大熱，掀起了新一輪的科網熱潮，社交概念企業磨拳擦掌，由專業人士必用的LinkedIn以至團購網站Groupon，紛紛上市集資，就連中國的A貨臉書人人網及交友網站世紀佳緣也成功越洋到美國上市。社交網絡概念成為股壇新貴，靠在臉書上做社交網絡遊戲起家的Zynga亦趕上2011年的尾班車，於上星期上市，但上市首日即跌5%，出師不利，同時亦向這社交網絡泡沫潮敲響警號。 (圖片來源) (原文刊登於2011年12月20日香港信報【經管錦言】專欄，本人是上文作者)

臉書變臉 圖象化你的人生

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「facebook 又改版了。」 在辦公室內，或在facebook的留言「牆」上，八十前至九十後的朋友們，都紛紛像初生嬰孩般呱呱叫嚷，怨聲此起彼落，有甚者更發誓要和facebook分手。 但過了兩三天，已暫時撤離或喊着要離開的，一切生活依舊，週日晚上，他們繼續忙碌地把自己的週末大事回顧，圖文並茂地上傳到facebook去，朋友間在網上隔空傳情，互相給個「讚」，不亦樂乎。 這可能就是現今的網絡生態。就是大部份的網絡平台，其實都是長期處於一個beta(測試版)階段，常變是理所當然。雖然不少用家都會對「改版」產生不安，甚至短時間鼓噪起來，但只要誰有真本事，誰就能繼續留住用家。反而，假使用家對你的「改版」毫無反應，你其實便更要擔心了。 上週四，雖然沒機會親身到美國三藩市，我卻與一小撮香港網絡營銷界的朋友，被邀請到facebook香港的辦公室，一起透過網絡觀看剛於美國當地舉行的facebook年度開發者大會f8(可讀作fate)，因為這一天，facebook又有大事宣佈，但其實這也是大家早習以為常的「新聞」，是的，他們又要「改版」。赴會前，已在網絡上讀到瘋傳的消息，這次的「改版」，是個大變臉。 先來個下馬威，可能一來為了對數個月前的北美用戶流失潮闢謠，二來又要向虎視眈眈的對手Google+展示實力，facebook 創辦人Mark Zuckerberg在會上先宣佈，該社交網絡目前在全球坐擁逾8億用戶，單單是過去兩個多月期間，用戶數量已增加了五千萬(據觀察，增長最迅速的大部份人口是來自印度及印尼，他們是美國以外的facebook大戶)，另一個驕人數字，是自創立以來，facebook首次出現5億用戶同步上線的紀錄。 有趣的是，Google+這與facebook短兵相接的社交網絡，亦湊巧於剛於這f8大會開幕前兩天，宣佈全面對外開放(之前為測試版，只讓受邀請用家試用)，據資深網絡作者Paul Allen統計，短短兩天內，Google+用戶增加了最少30%，保守估計，目前用戶應該有四千萬以上。 說回facebook今次的「改版」，對於一般用家，尤其是香港的用家而言(因為當中新增的音樂及影片分享功能我們都無福消受)，當然便莫過如這個令人耳目一新的功能「時間軸」(Timeline)。 一言以敝之，這是一個將你的人生圖象化的新介面，今後，你曾經在facebook上分享過的文字圖片喜怒哀樂，都會按一條長長的時間軸，順著年月日，依次地顯示出來，基本上，這就像你的人生剪貼薄，畫面亦有點像商業週刊(Business Week)等一類新聞雜誌近年最常做的圖象化大事年表一樣。但這一次，這一則新聞故事的主角，就是你。 雖然暫未正式對外開放，但我已急不及待，在我的個人facebook頁面上安裝了「時間軸」，第一個感覺，這個介面十分「炫」，有點像我的個人網誌，由於我是在2007年才開始玩facebook的，所以我的個人簡史就在那一年開始，但由於我在事前已填上過我在那一年加入過那一家公司、在那一家大學念過書等個人簡歷，「時間軸」在這些年份上也有記號，好讓我可上載些舊照片，輕易地為我這部份暫時留白了的人生，填上想告訴朋友的內容。 除了在個人主頁版面的「時間軸」，最大的改變，還有放了在右上角的最新狀態更新(Ticker)，今後在主要頁面上的好友狀態更新，頻率最會進一步減少，取而代之，就是這個會不斷同步刷新好友最新狀態的視窗。 事實上，在f8大會前，這新增功能其實早已推出，但初步反應卻劣評如潮，有網友投訴被更新次數過密、在facebook上活動頻繁的朋友們「洗版」，不勝煩憂。以facebook一貫從善如流的作風，此功能在不久將來，很可能又會「改版」。 最後一個值得留意的新功能，就是facebook即將與軟件開發商合作，讓今後他們在整合其在facebook分享的按鍵時，除了一向我們見到的Like(讚)，更可設定其他的動詞，令該分享活動更為直接了當，更繪聲繪影。 譬如，電影網站可用“Watched”、音樂或廣播電台可用 “Listened”、新聞或圖書網站則可採用“Read”，太太看中了一隻鑽戒？當然就要用”Want”向老公暗示了，如此類推。不少人曾一度形容這個Like按鍵，是近年網絡文化最具代表性的圖騰，今回facebook意圖再次將歷史改寫，但我卻在想，在這個網絡資訊分享過盛的年代，究竟我們是否可以承受得到更多？ 總括來說，我對這次的facebook「改版」是十分樂觀的，最低限度，這次所進行的大改動，還是以針對用戶體驗來出發，同時亦照顧了第三者開發商，讓他們可以在社交網絡所進行的推廣及服務提供上，拓展至另一領域。如此舉動，都是為了增加用家的黏貼度，在facebook上線的時間更長。 當然，我知道，對於部份廣告商來說，我想他們還是不會滿意的，因為在其他入門網站可以進行的廣告模式，如跳彈出來嚇你一跳的大型橫額，相信facebook還是不會推出的。 (原文刊登於2011年9月27日香港信報【經管錦言】專欄，本人是上文作者)

Like尚往來社交術

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同事阿女滿月，我Like。 朋友J話粒暗瘡好番，我又Like。 上司M的西貢BBQ相，我必Like。 小學同學L分享的貓仔食飯相，我當然要Like。 BB有便便？你沒事嗎？這一個當然人人要Like，我更直情要召集全港九所有朋友，一齊Like。 如是者，保守估計，我每天最少會在facebook及Instagram上，平均早午晚各Like七次，三七廿一乘個三十一，每一個月，我最少會Like六百五十一次。 如果做童子軍只需要日行一善，屈指一算，我一個月已幾乎行了一名童子軍兩年所行的善。 Like都算行善？這個當然，試想像一下，你寫兩個字也好、畫兩隻龜也好、你把剛拍好的照片上載也好、分享一條YouTube片也好，凡此種種動作，朋友，不要這麼虛偽了，你不是為了但求人家一Like又是為了什麼？ 你的「作品」不被Like一下，又怎知人家看過你欣賞你甚至是認同你？人生存在這個社會，被人接受被人肯定是多重要的哦，簡簡單單的一個Like，便有機會令人家的人生頓然充滿希望覺得世間有愛，你說，這不是行善又是什麼？ 「我只Like朋友的東西，但我一定不會Like任何廣告。」 朋友朋友，你這個想法亦大有問題，你可知道做這些廣告背後的同志們(譬如小弟及同文讚臣)，其實生活是多麼地含辛如苦的嗎？ 他們和你一樣，都是勞動階層，也要為口奔馳，每天更要備受無情的客戶逼迫，追問為何他們的粉絲頁為何麼這麼少Like， 這些廣告從業員中，有些更是上有高堂下有子女，試問，你忍心不高抬貴手，幫他們Like一下嗎？ 更何況，按一下Like掣，一定比起你用八達通嘟一嘟所消耗的卡路里更低哦。 香港經常被詬病營商氣氛欠佳，就是因為和大家連Like一下也這麼吝嗇有關了，人家台灣和內地那一邊，氣氛就顯得很不一樣呢。 你看看何韻詩的Facebook粉絲頁吧，踴躍地Like的，大部份都是台灣的朋友，就算我Like完後給阿菇寫了「給力」兩個字，他們也會Like上Like呢。 何韻詩在微博上的百萬粉絲團更不用多說了，轉發及回應也是超「給力」的哦，香港朋友，你們是太忙還是Like得太矜持？ 正所謂Like多人不怪，Like是一種友善的表達方式，一種對朋友及社區表達關懷的態度，更是一種可發放正能量的低碳活動。 只要你願意先多多付出Like，回報也會隨之而來。朋友會因為你的Like，主動過來回Like。如是者，人人Like尚往來，Like Like相報，世界才會更美好。 所以，奉勸大家，不要Like得太遲，要Like的話，就趁現在，活在Like下。 連標題在內，加上最後這段這兩個在內，這篇文合共有三十七個Like，好事成雙三八好意頭，麻煩大家看完這一篇，再多給我一個Like。 (原文刊登於e-Zone，我是本文作者，本網誌版可能略有修改)

社交網絡公關術 ── 英國皇室vs白宮群英

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由平民百姓到媒體分析專家，近期在網上最熱鬧的兩大討論話題，當然少不了4月29日的皇家世紀婚禮，以及5月1日美國華府宣布拉登死訊，紅白二事各一則，其一共通點，是兩者在利用社交網絡facebook及twitter進行網絡公關方面，相信都經過精心策略，話題一經「引爆」，散播力非同少可。 羅馬當然不會於一日建成，首先，無論是英國皇室及美國白宮，兩者一直都有透過facebook及twitter的官方賬戶，定期向外間發放圖文並茂的新聞消息，但不要以為人家只把這兩個窗口，作為發放通告式文宣的傳真機，兩者所發的資訊，很多時候更講求即時性。 去年年底已事先張揚，以一個「全民皆被邀請見證」姿態所舉行的皇家世紀婚禮，除了透過英國皇室（The British Monarchy）的facebook專頁向各界發放虛擬囍帖外，慶典當日，更透過英國皇室與克拉倫斯宮（Clarence House）兩個官方twitter賬戶，全程第一手直擊現場報道。 除了文字圖片，當然更少不了的，就是透過YouTube同步直播的視頻片段，活動期間更當然少不了一對新人的花邊新聞，就連前往現場觀禮的交通路線及交通情況也有報道，照顧周到。 據英國《郵電報》（The Telegraph）報道，皇室大婚當日，全球最少有來自180個國家的20億人口透過電視或網絡媒體即場同步觀禮，婚禮前的24小時內，單是美國及英國兩個國家，便最少有280萬人透過facebook的動態消息，討論有關皇室大婚這話題。 婚禮進行期間，twitter發揮了她即時性話題爆發力的效應，以主題標籤#royalwedding撰寫的推文，平均每秒就有237條出現（即每分鐘1.4萬多條）。不少聰明的廣告商都趁機造勢，買下了當日主題標籤#royalwedding贊助的品牌，來自聯合利華（Unilever）公司旗下的Magnum冰淇淋，雖然沒人知道這品牌的冰淇淋與皇室大婚有何關係，但可以肯定的是，此品牌於當日起碼吸引了不少人吃了一回眼睛的冰淇淋。 社交網絡監察公司Webtrends，亦就皇室大婚當日前30天的網絡討論進行統計，twitter以71%領先，其次是16.9%facebook、11.3%則為博客，當中的討論活動，又以60%來自美國、20%來自英國，加拿大和澳洲則分別佔2.6%和2.2%。 由於方便你一言我一語，加上即時性對話，仿如現場直擊報道的特質，twitter順理成章地成為這回的贏家，另一項有趣的事情，就是美國人對這皇室大婚慶典的熱衷程度，難怪英國的旅發機構Visit Britain也曾表示，皇室大婚所吸引的外國旅客，又以美國為主。 奧巴馬於當年競選期間已成為率先使用twitter作主要的公關平台，今次宣布拉登死訊也經過精心策劃，兩三日前，皇室大婚還是twitter大熱，到了5月1日，當白宮透過twitter正式宣布拉登的死訊，並同時將總統奧巴馬發表的講話，同步分段透過twitter發放，同樣釀成歷史性的網絡風暴，話題超越皇室大婚。 社交網絡新聞網站Mashable做了一個時間表追蹤，頗為耐人尋味。事實上，最先在twitter放風的，是白宮傳訊總監Dan Pfeiffer預告當晚10:30東岸時間即將有重要宣布；緊接而來的，是美國前國防部長Donald Rumsfeld的幕僚長Keith Urbahn，宣稱據一名極具聲望的知情人士透露，拉登已被擊斃；然後，CBS的製作人Jill Jackson，成為第一個發表此新聞的新聞界相關人員；Fox News亦緊隨於數分鐘後傳出拉登死訊；講話即將發表前一刻，奧巴馬在個人twitter上事前張揚，並預告視頻直播連接；接踵而來，《紐約時報》、CNN、USA Today、華盛頓郵報也紛紛發布相關訊息。 最後，重頭戲展開，白宮透過多個新聞渠道發言，官方twitter全程直播，奧巴馬發言前半小時所醞釀的聲勢，曾一度創下了每秒5106條推文的最高紀錄，演說期間，平均也有每秒4000條。在美國，有超過一半的人表示，首次接觸拉登死訊的訊息，也是透過facebook或twitter。 上述紅白二事各一則，都各自發揮了社交網絡的公關力量，以下幾點，我認為值得我們借鏡。 （一）官方社交網絡頻道，不應只得一個，只要有系統地分工，接觸愈多愈好； （二）除官方頻道，更與非官方社交網絡賬戶的相互配合，加快消息傳播； （三）充分利用社交網絡視頻，接觸更廣觀眾層面； （四）視頻直播當然重要，也要顧及不方便接受有聲有畫內容的朋友，只要是夠獨家夠即時性，文字直播，同樣可以傳真 (原文刊登於2011年5月10日香港信報【經管錦言】專欄，本人是上文作者)

香港社交媒體新貴—銀髮族

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互聯網的創業者，多是二十來歲的年輕人，可能因為這樣，大家普遍會認為這只是個年輕人的天下，可是，隨着日新月異的電子電腦產品愈來愈親民易用，所謂的主流互聯網用戶，又或者是尖端科技產品的消費者已在默默地起革命，一個在較高年齡層的族群已逐漸集結起來，形成一股不容忽視的主流。 看看目前互聯網界的大戶facebook在擁有最多用戶的美國情況，在其一億五千二百多萬的用戶中，佔最大塊餅的，雖然還是佔30%的18至24歲，其次是22%的25至34歲；但留意45歲以上的群組，加起來其實也有22%以上。 比較一下也坐擁了三百七十多萬人口的香港facebook用戶群，整體而言傾向更較為成熟，最大塊餅的32%則落在25至34歲，35至44歲這年齡層也不弱，佔了14%，45歲以後的群組加起來也有接近11%，兼且升勢不弱。 記得有次在網上看美國科技界著名的D Conference，便曾經聽過Steve Jobs提及，當年首次在iMac電腦上新增了iSight(Web Cam)這配置後，便意想不到地多了一班「銀髮族」的用家。 而且，在Apple Retail Store內所提供的電腦應用課程中，也來了一批為數甚多的退休人士，他們開始學習使用電腦、上互聯網，甚至是撰寫個人網誌，不是為了工作，而是透過現今平易近人的科技產品，方便用來促進與孫兒或子女的溝通。 大家還否記起當年諾基亞電話的名句? 科技以人為本。的而且確，只要是以人為本的科技，就不難無分年齡獲得眾人的愛戴。看看周遭的iPad用戶，由我們的曾特首到星期天與爺爺一起去飲茶的幾歲大小朋友，都能一網打盡。 前兩天，我看到華碩電腦的價廉物美的ASUS Transformer 已經出動，此公司曾一手牽起Netbook熱潮，所以我敢說，2011年的平板電腦市場，肯定會極快普及。 而作為一部集電子書閱讀器及多媒體電腦於一身的平板電腦，更勢將成為不少成年人，尤其是長者們的新玩具。 到時，他們可以在每天一邊嘆早茶時，一邊上網閱覽《信報》，興之所致，再到《信報》論壇一抒己見；發表完一番偉論，再順道將在報章讀到的有趣港聞，於facebook上分享給在加拿大彼邦移民三十多年的老友；靈感到了，不如又到新浪發一篇微博，然後回覆一下粉絲的回應；下午茶轉眼又到，邊呷一口奶茶，邊上TVB的網站追連續劇，又或者讀一下剛下載回來的蔡瀾散文集，樂哉。 這不是我憑空捏造的奇想，最近拜讀國際市場調研公司Synovate的Media Atlas（思緯）香港研究報告，當中就有數據顯示，香港人口中有超過一百四十萬年齡介乎50至64歲的「銀髮族」，而他們正好是目前在網誌和討論區貢獻內容的「新貴」，平日除了經常上網看東西，並與其他發表內容者進行互動，其中達四分一的「銀髮族」網民，更為積極發表內容的原創人，有文字的，更有影象的，單是去年，他們的活躍度便有達42%的增長，在社交媒體的平台上，參與率極高。 有別於上一代的「銀髮族」，他們對於新科技，更是需求若渴，31%認同擁抱最新科技產品的重要性，是眾年齡層中，比率最高。研究更指出，雖然遠不及八十後備受關注，惟不少市場推廣及企業，已開始積極籌備如何打入這「銀髮族」向來未受重視的市場。在互聯網及科技產業的世界，正好因為「銀髮族」被長期忽略，所以我覺得更加是商機無限。 因此，在品牌制定其網絡策略時，譬如在設計有關網頁、平板電腦及智能手機的應用程式上，也應多加考慮，看看能否化繁為簡，顧及較年長用家的用戶體驗。 就以蘋果這品牌的設計美學為榜樣，你的設計能否在用戶毋須閱讀說明書的情況下，也可憑直覺一用即曉？你的設計，能否提供愉快的用戶體驗，而並非是令人家感到自己是科技盲而氣餒？ 能夠掌握到以上種種，不管是針對「銀髮族」還是「黑髮族」的市場，你的產品推廣及品牌建造，當然就更能無往而不利。 (原文刊登於2011年2月15日香港信報【經管錦言】專欄，本人是上文作者)