聖誕假期前，收到蘋果日報果籽的訪問邀請，主題大概是《2016年關公災難回顧》，記者小姐先給我問題，我以書面回應，然後透過電話訪問。 我花了差不多一個小時，回應得很認真的說。 今天見那篇報導見街，可能我的回應不太合乎該報預期的答案吧，我回應的部分，完全隱形。 反正我都已經書面回應了，不想白白浪費，以下是我當時的書面回應，大家看完蘋果日報那一篇專題後，還有興趣從另一個角度分析的話，不妨也看看我的分享。 1. 研究公關大概多久？ 稱不上很有研究，只是八卦及有留意。我並非公關專業人士，只是做了廣告超過20年，近年又專攻社交媒體營銷，客戶的社交媒體帳號究竟是廣告公司還是公關主理，目前還是有太多灰色地帶，我只是被逼踏了半隻腳進入所謂的公關地帶，第一次要處理較辣手的公關危機，應該是2013年的路姆西事件，當時的客戶是宜家家居。 2. 2016年的公關災難好像很多… 你如何看? 不見得，我覺得只是網民及傳媒愈來愈投入參與「食花生」，而社交媒體又是愈來愈大眾化、娛樂化。 大部分的所謂公關災難，只是網民在社交媒體茶餘飯後的話題，一包花生，通常只夠吃一個星期，個人覺得大部份都不值一提。 嚴格來說，大家稱為的公關災難，只可以說是公關危機或事件，與災難還有一段距離，可以稱得上災難，一定是牽連甚廣，影響深遠。 3. 常見公關災難是網上居多?! 與廣告有關嗎？ 拜社交媒體所賜，任何人都可以有一個發聲渠道，因此，這個年頭的公關災難，通常都在網絡爆Seed，然後如病毒般擴散。 公關災難不一定與廣告有關，只是廣告本質就是要招惹目光，出事機會亦自然較多。 此外，因為抽水文化蔚然成風，有很多品牌或企業都喜歡在臉書頁抽水，而間中，抽著卻抽著火水。 4. 現在的公關災難與以前有甚麼不同? 從前，可能開個記招公開交代就可以了事，現在，網絡上有很多人會對你窮追不捨，揮之不去，醜事，不止傳千里，單向溝通的官方公關稿，以前向各大傳媒發稿就可了事，現在，貼上社交網絡，非但不會化險為夷，只會淪為網民洩憤的標靶。 5. 2016有沒有一些印象深刻的例子? 選5個? 為甚麼? 其實大部份被稱爲災難的，我都不見得算是真正災難。 香港2016年，如果要選真正具災難性結果、而且對社會有較長遠影響的，我只會選「Lancôme取消何韻詩演唱會風波」，因為自此事件後，不少廣告客戶對選擇藝人代言時，會更加有意識地作自我審查，而不少藝人為保飯碗，變得愈來愈畏首畏尾，這件事件，牽連不止香港，更是上到國際層面，是史詩式的災難場面，可以開戲。 6. 可否簡單歸納現在的公關災難主要是甚麼原因或甚麼範疇?! 政治? 抽水出事? 還是甚麼? 一）自討苦吃：政治人物或大企業經常肉麻當有趣，在社交網絡上，抽水遇著火水。 二）仇家太多：公營機構政治人物企圖在社交網絡上與網民打成一片，卻反而成為被反對者窮追猛打機會。 三）過份官腔：雖然對與錯有時是主觀的，但面對群情洶湧的網民，為了緩和情緒，有時企業或公眾人物也需要考慮先致歉，後解話，不少傳統公關的處理手法還是流於官腔態度，以為單方面發聲明就已經可以了事，但誰不知，這個年代的公眾，未必會照單全收。 7. 如何可以化解這些公關災難? 坦誠對話、誠懇應對、回應要快而準，不要拖拖拉拉做縮頭烏龜，期間不失輕鬆應對，化干戈為玉帛。