話說上個星期和公司同事到台灣休假兼順道取經，我冒昧地要求拜訪舊公司奧美的台灣支部，獲得當地素未謀面的朋友接見，分享交流，非常感恩。
因為大家都是奧美人，份外同聲同氣，席間我們聊起「品牌管家」這個在奧美根深柢固的企業文化。奧美人都認為，廣告公司的責任，不是單純的幫客戶做廣告想點子就了事，而是要承擔起幫助客戶管理品牌這責任，這個年頭，「品牌管家」要守護的「家」，當然離不開品牌社群媒體Social Media。
我聽見人家的ECD龔大中兄也卷起衣袖，親力親為參與並籌組Content Table這虛擬部門，他還了不得地拖了客戶落水，和他們一起集體創作，最近全聯在社群媒體引發的連串創意，就是這樣誕生。除了感到敬佩，更覺得此舉的確值得香港廣告公司的高層們借鏡，不要再以為Social Media是什麼BTL或公司暗角那個小部門事不關己的小事。
當然，客戶的那一方都要付出，而不是付了錢就了事。事有湊巧，正在拜讀另一台灣廣告創意人盧建彰先生的新作「跑在去死的路上，我們真的活著嗎?」，內裡亦談及廣告客戶與廣告公司關係這話題。
話說，作者曾經聽過有客戶向廣告公司說：「品牌當然是代理商(廣告公司)要負責啊，我可是有付錢呢。」
之後作者作了這個比喻，說到底，代理商其實只是一家大型托兒所，要照顧的小孩不止你一個，品牌是你的孩子，你怎可能把孩子交給代理商就以為可以了事？代理商沒可能24小時照顧你的孩子，你不願意花時間去理睬，出事的風險，很高。
話題回到香港，我便經常有客戶向我們公司要求，希望能幫助他/她們管理品牌的社群媒體，同時又要求要多開幾個頻道，但我通常劈頭的第一個問題就是：「貴公司有足夠可作決策的同事和我的團隊一起攜手合作嗎？(你們夠人手Approve我們的東西嗎？/你們那一方的負責人可以作出決定嗎？）
以為付了錢找了一家托兒所和學校小孩就會健康成長的父母，他/她們小孩的未來，命運堪虞。
品牌都是一樣。