營銷攻略

今年的香港，我們一起經歷了一個大時代，不管你取態如何，喜歡與不喜歡都好，在這個城市，社交網絡界所能發揮的影響力，已經踏入了一個引爆點階段，沒有人可以忽視。 慣性收視，一台獨大，是香港特色，同時，也是不同界別媒體的生態，可能是，香港人實在太忙，在媒體平台的選擇上，一邊有所不滿，卻一邊繼續偏食。在香港，要數社交網絡平台，Facebook依然是主流，即使是近年愈來愈人氣的Instagram，其實也是Facebook旗下分支。 但要注意的，是Facebook對其他社交網絡的「排他性」也愈來愈強，其內容曝光率的運算模式，亦集中令更多願意付費的廣告商受惠，加上明年即將進一步限制具宣傳性的內容曝光率，所有廣告客戶都要接受，免費午餐不再。 在香港，其餘的外國選擇，譬如像Twitter、Vine、Pinterest或剛剛登陸香港的YELP，始終還是停留在小眾階段。至於專業平台LinkedIn，在香港亦似有起動跡象，但由於走高檔媒體路線，大部份廣告商依然卻步，用戶使用行為亦偏向被動，某程度仍屬另類小眾。說到龐大的中國社交網絡平台，由於用戶未能暢所欲言，加上緊張的政治氣氛籠罩下，亦間接令一度廣受歡迎的微博，逐漸在香港市場式微。 雖然平台逐漸收窄，但言論卻是百花齊放，Facebook逐漸成為自媒體，或者是網絡原生媒體挑戰傳統媒體的主力平台，主流新聞媒體即使如TVB，亦多次因報道被指責有所偏頗，繼而遭網媒及普羅網民猛烈批評，新聞客觀中立性備受質疑。這個時代，由於人人24小時「在線」，人人一部智能手機就隨時當記者，在社交網絡資訊爆棚的情況下，表面上，新聞透明度似乎增加，但同一時間，就同一事件，卻隨時可以衍生出不同立場者的多個不同詮釋，良莠不齊在所難免，作為新聞讀者，頭腦需要更加冷靜。 以下是筆者列舉了過去一年，個人認為在香港較具代表性的社交網絡大事件，不知道，當中又有那一件又曾經與你擦身而過？ 一）香港社交網絡用戶，重新認識Twitter 由西方及至中東國家，或甚至是我們的彼岸台灣，在每次大型社會運動期間，由於它的實時性、公開性、國際社會關注性與訊息密集性，Twitter往往成為了箇中推波助瀾的核心社交網絡平台。本來，Twitter在香港，因訊息內容是英語為主，以至向來只是一小撮居港外國人，或者是較西化的本地人的小眾社交網絡。可是，今年於9月至12月期間的「雨傘運動」，尤其是在事件爆發的初期，Twitter卻罕有地擔綱著一個重要的角色。 第一，在召集群眾，以及實時在告急期間互通消息方面，Twitter頓然成為了一個廣播及指揮平台，雖然訊息混亂，但仍發揮了一定的組織作用。第二，由於不少國際新聞網絡，都會透過Twitter的實時內容，作為第一手新聞的參考，不少運動群眾亦明白到，可藉此而提高國際社會就該事件作出關注，於是便紛紛將運動有關的圖片或文字，實時地於Twitter海量發放和轉發。我的個人帳號內容，便先後被不同國際新聞網絡的記者包括CNN轉發。 二）社會運動，現場與社交網絡同步發生 由於社交網絡的實時性質，加上大量用戶自發性地上載即時內容，雨傘運動期間，社交網絡的影響力，已經超越了傳統媒體，又或者可以說，即使是傳統媒體，也要依靠社交網絡平台，作為推動其網絡頻道最新內容的瀏覽量推動引擎。讀者則一邊透過社交網絡追蹤事件，同時也於現場見證實況，虛擬與現實，同步雙軌進行。 三）網絡媒體，更趨社交媒體化 無論是由傳統轉戰網絡的媒體出版，或者是在網絡原生的新媒體，社交網絡都扮演著一個更重要角色，是網絡瀏覽量的催化儕，是網絡生態重要一環。不少傳統媒體的網站，為了與讀者進行互動，亦為了吸引人流，因而同時要兼營一個Facebook粉絲頁，在英語為主流的國家，還要有Twitter，如果社交網絡平台經營有道，更隨時有機會成為媒體廣告收入的分支，或者是為廣告客戶提供附加價值，在集團經營的社交網絡上，一手包辦內容創造、傳播、宣傳等，在云云本地傳媒中，今年尤其以「新傳媒」最為積極，動作最多，值得同業效法。 最近登場的HKTV，由於本身具備了社交網絡的話題性，甫一登場，已經成為了觀眾每天在Facebook茶餘飯後的熱門話題，就連最近與麥當勞合作的植入廣告，也成為了大家在Facebook的討論熱點，可想而知，即使是賣廣告，這個年頭，也需要創造成社交網絡話題。 四）後「主場新聞」時代，網媒繼續上路探索 的確是曇花一現，可是，「主場新聞」依賴博客提供內容的獨特經營模式(雖然是借鏡自Huffington Post)，其實某程度已影響了不少新聞讀者的閱讀習慣。有一段日子，「主場新聞」的網絡內容，是不少朋友在Facebook分享的主要新聞之一，隨時超越主流媒體。突然結業前，該網站亦開始受各大廣告客戶的垂青，本來前景開始向好。有趣的是，「主場新聞」本身的Facebook粉絲頁亦經營得不俗，即使已經停止內容更新，依然坐擁超過27萬的粉絲，是個獨特的媒體現象。踏入後「主場新聞」時代，網媒依然繼續探索其生存空間，以及廣告及商業模式上的突破。 「香港獨立媒體網」、「獨立媒體」、「輔仁媒體」、「熱血時報」等等，雖然離主流仍有距離，但由於其內容的社交話題性，以及平台管理人懂得運用Facebook粉絲頁構成其媒體生態一環，因此仍具備一定影響力。另一方面，也不要以為只有支持社會運動的網媒才有市場，「港人講地」及「幫港出聲」等維穩派，其實亦有一定的支持者，聲音不容忽視。 編按：2014年12月22日，「主場新聞」宣佈重新上路，易名「立場新聞」，執筆之時為2014年12月25日早上，短短四天，尚未發表過任何實質內容，其Facebook粉絲頁已累積超過3萬3千多名粉絲，社交話題性依然。 五）Facebook粉絲頁，也可成為獨立媒體 為了保持一定的社交網絡影響力，這個年頭，上述的網絡原生媒體或傳統媒體網絡版，同時也要兼營一個Facebook粉絲頁。但另一個有趣現象，就是有些網媒基本上是可以完全沒有網站，亦無需透過社交網絡帶動站外瀏覽量，Facebook粉絲頁是純粹如媒體般獨立運作。當中的表表者，可能就是明明是主打週刊實體書，卻聰明地透過Facebook粉絲頁聚集粉絲，擔綱實體書推廣的「100毛」，這個獨特的生態模式，在未來的日子，實在值得其他傳媒或營銷人士探討，到底凝聚社群重要？還是帶動網絡瀏覽量重要？經營模式亦有什麼不同？當中，又能否孕育出另一種商業模式？ 六）網絡短片，將成社交網絡主流內容模式 網絡影片，不再被YouTube專美，一、兩分鐘，甚至是只有數秒鐘的網絡短片，逐漸成為了另一種廣受社交網絡用戶歡迎的內容展現模式，繼Instagram可上載15秒短片後，Facebook亦高調地推出短片廣告模式，實行與YouTube分一杯羹，近月來，如果在Facebook分享YouTube短片，「能見度」已大大減低，知情識趣的粉絲頁經營者，開始直接上載影片，試圖爭取更多眼球。經過一年醞釀，2015年相信是Facebook社交短片的成熟期，平台經營者需要投入更多資源製作短片，難度挑戰，愈來愈高。 七）冰桶挑戰，爆發社交網絡捐款潮 2014年不得不提的是社交網絡盛事，背後推波助瀾的，除了是社交網絡的病毒式傳播，更重要的，是當中參與人士點名式的「人傳人」社交網絡影響力，直接影響了這一趟善舉的成果，除了娛樂圈，香港不少企業界的名人也不甘後人，積極參與。一如上述所言，直接在Facebook上載的原生短片內容，亦成為在社交網絡內容成功爆發的因素之一。當然，此活動亦蔓延至其他平台包括新浪微博、Instagram及YouTube，但不容忽視的，還是此活動除了發揮了社交網絡的短片優勢，同時，在平日充斥互相攻擊爭拗的言論以外，社交網絡圈亦罕有地大規模展現出人性善良及關懷社群的一面，值得鼓勵。 八）小圈子社交網絡湧現 大型社交網絡如Facebook及中國的微博走向主流，成為廣播式社交平台，另一邊廂，社交網絡亦走向小圈子法發展，WeChat、LINE或其他新興如Snapchat、Telegram、Firechat等即時通訊平台，由於也有群組聊天及發放消息功能，逐漸吸引了部份用家「轉台」。由於時間多花了在小圈子社交網絡，在主流社交網絡包括Facebook逗留的時間亦相應減少，這是任何媒體都難以扭轉的命運。 九）Facebook積極為中國企業，打開世界脈絡 最近頻頻對中國伸出友誼之手，當然不是為了打入中國巿場，Facebook此舉，其實是為了打中國本地企業的主意。事實上，近年中國企業透過在Facebook建立粉絲頁，積極拓展海外市場，早已成為新一輪的社交網絡廣告商機，今年Facebook在香港高調插旗，成立主理大中華市場的團隊，當然也是為中國市場未來的發展而鋪路。 十）Facebook unfriend潮，是撕裂還是分眾? 一場社會運動，引發了對壘陣營的群眾，紛紛因政治取向不同意見相左而在Facebook上互相unfriend，有媒體監察者認為，雨傘運動導致社會出現撕裂，但其實，在社交網絡的所謂朋友，關係本來就是相當脆弱，所謂的網絡絕交，其實只是一次自動分流分眾的行為。社交網絡上，不同意見者各據一方，只會聽到同聲同氣的聲音，某程度，社交網絡表面上言論開放，其實，卻愈來愈像多個分隔開的密室，對方的聲音，未必聽到，值得大家反思。 (原文刊登於2014年12月27日及2015年1月6日香港信報【經管錦言】，本人是該文作者。)