由HKAIM互動市務學會主辦的「數位首席營銷官」論壇，今年已經是第六屆，為切合時宜，今年大會訂下的主題是「品牌䢖造及電子商貿新挑戰」，全場四節，當中囊括了幾個近期營銷人都關注的熱門範疇：(一)品牌建造、(二)電子商貿及移動通訊、(三)打造電子商貿品牌，以及(四)客戶關係管理與數位營銷投資回報，兵分四路，盡攬其中 。 由於網絡及社交媒體的普及與跨地域之屬性，即使是一個本地品牌，所要面對的機遇和挑戰，也是無遠弗屆。誠如聯合國貿發會議/消費者保護國際專家顧問小組主席劉燕卿太平紳士所言：「透過數位媒體，可將擦亮的品牌傳到海外。」 社交媒體盛行，近年不少企業都一窩蜂去搶灘，形成從事這方面廣告服務的公司，成行成市，但Bread Digital的合夥人Kenneth Wan卻唱反調，認為在社交媒體年代，事實為先，品牌次要，facebook上擁有再多讚，有更多人談論，也不代表品牌能夠成功把「讚」變成「賺」。 那什麼方法才是最有效的社交媒體營銷？原來，往往並非什麼澎湃創意，而是品牌能否提高透明度，把最真實的一面呈現出來。 Kenneth舉了759阿信屋為例，說明該品牌就連某些產品的來貨價也赤裸裸地公開，除了立即惹來媒體報導，也成為了在社交媒體上瘋傳的內容，效果相對其對手大花金錢的廣告攻勢，似乎來得更直接有效。花言巧語未必有用，重點，是真心做品牌和為消費者做好事。 近期熱爆全城，更獲得海外傳媒關注的黃膠鴨，幕後主腦海港城的負責人譚嘉瑩也同樣指出，品牌必須不停用心地為消費者製造小驚喜，並且要份外珍惜熱愛你品牌的消費者。 回顧每個海港城的成功案例，譚小姐總結了兩大重點：(一)話題性：能否引起廣泛談論，名人以至草根，主流傳媒以至社交媒體； (二)照片可觀性：在這手機快拍風行的世代，有否可容易被人捕捉兼有興趣在社交媒體分享的主體畫面。 當大家都把注意力集中在經營品牌的社交媒體帳戶，大家樂集團企業傳訊及品牌管理總監熊子弦則認為，2013年品牌建造的重點，應先放在企業社會責任CSR的活動上。更不要像放煙花一般，捐了一大筆錢給慈善機構就當了事，應該將活動企劃融入日常業務，並積極鼓勵員工及客戶參與，建立關係。 今年，該集團先後進行了兩項活動，包括了支持Green Monday這推廣素食與環保生活的活動，由大家樂開始，及後伸延至企業其餘七個餐飲品牌，由小眾推廣至大眾。其次，還有歡迎導盲犬活動，該集團先為前線員工進行培訓，讓他們認識這項活動背後的意義，然後由他們成為推廣大使，向顧客進行溝通。這兩項活動也同樣地獲得坊間的正面口碑與嘉許，其中，更有不少是來自社交媒體。 說到電子商貿，當然不能不提eBay，原來，在香港有不小設計製造業的中小企，也是透過這平台，進行海外市場的營銷。eBay的Jenny Hui便舉出了多個成功例子，說明先把產品和客戶服務做好，就是網絡上建造品牌的第一步。其中一個售賣自家設計軍錶的品牌Infantry，由於對產品質量充滿信心，如有不滿則可百分百退款的承諾，於是，不僅生意愈做愈好，更被eBay選為重點向海外買家推薦的賣家之一。 近年由於智能手機的流行，透過手機進行電子交易，在好些電子商貿及智能手機較發達的地區，譬如韓國及日本，已經引入了多個交易模式，其中之一，就是將手機SIM卡與信用卡綑綁，再配合NFC(近距離無線通訊技術)，便可用手機進行電子交易，一如我們香港常用的八達通。 GSMA的亞太區NFC項目經理鄧炳才認為，就安全性而言，該類移動電子交易技術，其實已經超越電腦或其他電子交易平台，當更多家本地銀行陸續加入提供及推廣這電子交易方式，相信香港很快便能急起直追。 說到電子商貿，零售調研機構GfK的梁宏達也為我們提供了不少數據分析，指出目前活躍於網上購物的，最有潛質還是以Y世代，其中，又以團購及網上拍賣購物為主，落單買東西的時間，大部份都在晚間9點至11點。惟目前八成以上的購買活動，金額仍不過一千，普遍而言，大家對網購的安全性，尤其在信用卡方面，似乎尚有保留。 港人熟悉的OpenRice，最近除了為網站及移動裝置程式的進行全新設計，更推出了一個嶄新的品牌標誌，目的，就是要將這個網絡品牌弄得更國際化，進軍海外市場。這說明了除了實體店舖，對於虛擬世界的互聯網企業來說，品牌形象也同樣重要。 論壇來到最後環節，與會者分別就客戶關係管理及數位營銷投資回報，進行了精闢的分析，當中，AsiaPac的Christine Chong指出，如何透過網絡監測消費者的行為，然後進行精準數位廣告投放，最為重要。 Radica創辦人郭正光則表示，管理好你客戶的電郵數據庫，除了可為未來取代印刷宣傳品舖路，減省成本外，更有助令目前的客戶，成為你的品牌大使，據了解，該公司某大品牌客戶的顧客名單中，願意向朋友推薦曾使用產品的，可以超過六成，實在商機無限。 (原文刊登於2013年6月8日香港信報【經管錦言】專欄，本人是上文作者) 想追蹤更多我所分享的廣告情報？歡迎點擊這裡加入我的facebook紛絲頁。