廣告觀點

正在拜讀Adam Metz的Social Customer一書，獲益良多。 當中提及了Value Innovation這個來自Blue Ocean Strategy的概念，筆者用心良苦，再三強調，品牌/產品/服務的成功，絕非基於娓娓動聽的營銷策略或該書討論的Social CRM，而是品牌/產品/服務與消費者之間，如何創造雙贏。 「你能否幫我找些槍手，在社交網絡上為我的品牌搞一搞口碑？」 工作上，遇上過無數向我有這樣要求的客戶。但我每次也苦口婆心對他們說：「口碑不能無中生有，我們的工作，只可以幫你整理所有在網絡上的正面口碑，然後將其發揚光大。更重要的，是我們可以幫你監察網絡上的負面口碑，讓你們在改善產品體驗上，對症下藥。」 過去幾年來，眼見不少靠打「口碑」口水戰而表面上成功獲得短暫注視的品牌，但一般效果都不能持久。 而博客試用、博客試食等這類活動，廣告公司當然可以幫客戶安排，大部分情況下，博客們更可以獲得VIP式的款待。 但到最後，真正願意拿真金白銀出來惠顧的消費者，可能以為過了海就是神仙，品牌反而很少「照顧」他們的用戶體驗。 感謝舊同事L君借來照片一用。 最近在Facebook上，有一個罕見「奇景」，就是看見一班朋友，近乎洗版式地，每隔兩三天就分享他們購買了某型號數碼相機後的體驗，他們不是我平日見慣有品牌贊助一班博客朋友，而是一班攝影的發燒友。 這部相機，來自向來被專業攝影人士看扁的Sony，想當年，Sony剛推出單反時，我是朋友間唯一的一位Sony用家，被人喝過不知多少次倒采。 相機型號，分別是A7及A7R，是一台體積細小輕盈的Full Frame照相機，甫一推出，好評如潮，口碑不絕。 我給過不止一個客戶建議，認為如果他們要認真地做Social Media Marketing的話，拜託將資源放在第一批你支持的消費者身上，他們的用戶體驗愈好，將來你成功的機會愈高。 他們也不一定是什麼人氣博客，重點是，他們有最真實的用戶體驗，他們所講的話，除了可影響他們身邊的朋友外(我們俗稱為放毒)，品牌若果能夠好好整理並發揚光大，隨時可以比廣告更有説服力。 當然，這是一個較為長線的做法，如果品牌營銷人要馬上「交數」，有點難度。 但正所謂路遙知馬力，品牌懂不懂借力打力，好好把握，還看今朝。 伸延閱讀 The Secret To Delighting Customers The Social Customer Value Innovation Delivering Happiness