海港城社交媒體發展之旅
相信沒有多少個營銷團體，膽敢以「社交媒體發展之旅」此題目來設英雄宴。 在香港，可能只有一個海港城。 很多朋友問過我了，但我還是要重申個人利益。海港城不是我的客戶，我只湊巧有一個客戶是他們的租戶，但我卻經常以多個不同的身份，和他們有點兒交流，算是成了朋友。 作為一個本地老品牌，我覺得，海港城在市場營銷上，不僅進取，手法也十分創新，所以一直以來，我也十分欣賞。 大概一年多前，Facebook品牌紛絲頁在香港尚在起步階段，當我的大部份客戶還是打聽行情，問多做少的時候，海港城便已經在Facebook插旗，與紛絲打成一片。 更重要的是，他們沒有如大部份Facebook的品牌紛絲頁般，一味只放促銷及產品訊息，反而是透過密集式的對話與交流，再穿插不同的單位合作及名人現身，積極拉攏紛絲，目前，海港城的Facebook紛絲頁，已累積了5萬8千人，為眾多商場之冠。 累積了在Facebook的社交媒體營銷經驗，今年年初，海港城亦到新浪微博插旗，以更進取的步伐，向國內市場搶灘。憑他們與國內媒體及中港台名人的人脈關係，短短幾個月內，海港城的新浪微博帳號 @香港海港城，已坐擁13萬名粉絲，是中港台企業帳號中最人頭湧湧的單位。 有見近月來iPhone 4成了城中寵兒，海港城亦再下一城，於上個月乘勢推出了iPhone app 海港城Guide，透過手機發放資訊和大派優惠。這個iPhone app剛剛滿月，暫時派出的第一張成績表，是為已有來自20個國家的朋友下載。 知我與海港城稔熟，於是經常有朋友向我打探人家軍情。 其實，當中沒有什麼秘密，以下是三個我經常被朋友問的問題和答案，我相信海港城的朋友亦不會介意我和大家分享。 (一)「海港城的社交媒體團隊有多少人？」 全部人，事實上，他們的整個營銷團隊，都是全民皆Facebook和微博的，就連他們的營銷大隊長@Lady嘉嘉 也有落場，寫得也很落力(其實接近沉迷) ，這一點，與大部份廣告客戶希望將整個社交媒體運作外判很不一樣，出來效果的分別，閣下自行判斷。 (二)「海港城有用社交媒體廣告公司幫他們嗎？」 當然有，但其合作的形式(香港市場由CMRS負責/國內市場則為Brandtology)，主要在策略上給意見，其次就是進行網絡口碑監察，制定更精準的策略。日常的執行，責任主要仍落在整個營銷團隊身上。 (三)「如何能像海港城般，大部份活動都能獲得海量轉發？」 其實沒有一條成功方程式，只可以從反覆實驗中，找出屬於自己的成功訣竅。反應欠佳時亦不要太在意，反而要從中汲取經驗，不斷嘗試，不斷改善，就有機會愈做愈好。在網絡做營銷，一般廣告客戶會很在意數字，純為追數而追數，海港城其實很少會如此刻意，事前勇於嘗試，事後認真評估，更形重要。