「我貴為日理萬機的CEO，何來時間上facebook追微博？」
如果你還有這種想法，証明你已是位屬於上個世紀的老闆。
較早前，由IBM策動的全球行政總裁研究Global CEO Study便指出，來自64個國家18個企業類別，被訪問的1,708名企業高管當中，雖然目前只有16%參與社交網絡活動，唯在未來數年內，正打算積極參與的，卻超過57%。
作為與顧客、商業伙伴及下屬溝通的橋樑，隨著時代變遷，新世代使用媒體習慣的改變，社交媒體在企業對內或對外所扮演的角色，亦愈來愈顯得備受重視。
昔日商業社會重視參與的社交活動，到了今日，除了面對面的社交禮儀，學習社交網絡上的虛擬禮儀，同樣重要。
為什麼？因為社交媒體賦予了每一個人的平等發聲權，大眾可以透過不同的社交網絡平台抒發己見，每個人都可以是一個個人媒體。
因此，在表達意見上，以往高高在上的企業，已再沒有絕對的優勢，企業公關不能再以「大聲公」的方式運作，唯有通過高透明度的管理，並且在話語權人人對等的社交網絡平台上，與公眾多聆聽、多互動和多溝通，企業才可受人尊崇。
Zappos CEO Tony Hsieh 正是善用社交網絡的新一代企業領導中之佼佼者
深諳社交網絡應用，或者是善於在社交媒體與人溝通的企管人，代表著具備有更高的適應力，並對新趨勢具更銳利的眼光。
當然，明白到社交媒體力量的企業主管，都深明這把雙刃刀操作起來，絕對是困難重重，危機四伏，於是，望而卻步者，還是佔大多數。
但另方面，又卻因為覺得人有我有，恐怕落後於人，於是便紛紛敦促下屬為企業開個社交網絡帳號，然後或找公關公司、或找社交網絡專家，甚至是找來公司內部廿來歲的年輕管理人(因為總覺得這是年輕人的玩意，應該是他們最熟識吧)，代為經營。
但其實，大部份有參與社交媒體的企業，其主管都忽略了其個人參與，實在更能為團隊掀起帶頭作用。
無論在制定企業的語調風格、處事方針，甚至是策略遠見，CEO在社交網絡平台是否擁有一把有影響力的聲音，某程度上，將影響到該企業在這個社交媒體風行的年代，在社交網絡平台上的話語權。
社交媒體顧問公司BrandFog的2012 CEO Survey指出，超過8成的公眾認為，一家企業的CEO及其團隊，如果有在社交網絡平台發言及與公眾進行互動，他們會傾向對這家企業更為信任。
此外，也有逾7成被訪者認為，若領導層能透過社交網絡平台，獲取大眾對其企業方針的認同，他們更會樂意購買/使用該企業的產品/服務。
由此可見，制定一家企業的社交媒體策略，已不再單單是公關或營銷部門的工作，而開始是經營決策者的份內事。
企業主管開設個人社交網絡帳戶前，可先向企業內有關的傳訊專家聽取意見，並要尋求好企業共識，先釐訂一套企業處理社交網絡輿論的反應機制，上下口徑，必須一致。
其次，更要注意以下事項。
一)慎發聲宜專業：作為企業主管，在社交網絡的平台發聲，必須言之有物，更要考慮內容對受眾有否裨益，尤其是應集中於有關閣下專業領域的內容。要知道，社交媒體並非給你純粹抒發個人情感的發聲途徑，受眾有所得著，才會繼續願意和你做「朋友」。
二)先分享後原創：能夠自創妙筆生花的精彩內容固然好，但剛剛開始時，大可先分享一些你認為是「君子所見略同」的文章，然後加入一至兩句個人看法的註腳，集中在熟習與網友的對話和引發的討論。
三)持理性避爭拗：作為企業高管，隨時會成為眾矢之的，真實也好，無理的指責也好，找上門來實在所難免。因此必先要調節好心理質素，不輕易公開動怒或作出不必要的回應，遇上投訴，應立即交由相關的工作人員協助，儘速作線下處理。
四)建口碑忌誹謗：面對負面批評，切忌採用駝鳥政策，要積極面對及回應，當競爭對手處於不利，也不要落井下石，作為主管，更絕不適宜參與網絡炒作，抹黑對手。閣下在社交媒體建立的口碑，將與你日後發言時的影響力有直接關係。
五)多聆聽少灌水：雖然你的社交網絡帳戶是你的主場，但不代表閣下要不停發聲，過份自我感覺良好未必是好事，有些時候，多點回應客戶或合作伙伴的相關言論，可能較無的放矢更有意義，對客戶的正面評論致謝，更是間接擴大口碑傳播的一個好方法。
總括而言，由管理層帶動企業內的社交媒體應用，所能掀起的正面影響及效率，必然較由中低層管理人步步為營的方式經營為好。
除了大機構的CEO，中小企業的老闆們，由於掣肘較少，可能更適合利用社交媒體，作為增強個人競爭力之用。唯社交媒體上的影響力，需要時間累積，所以，愈早開始愈好。
(原文刊登於2012年7月31日香港信報【經管錦言】專欄，本人是上文作者)
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