(原文刊於2010年7月27日信報【 經管錦言】，我是本文作者) 「態度帶點傲慢，看扁非我族類，手中拿起心愛產品更難掩其沾沾自喜，繼而向對方賣力地硬推銷，不能自已。」 用以上這番話，除了可用來形容蘋果（Apple Inc.）的行政總裁喬布斯，用來形容蘋果一族忠誠粉絲其實亦不算過分。由大學年代開始，我好歹也用了蘋果產品超過二十年，偶爾也被朋友罵我沾染了「蘋果友」這自視甚高的傲慢態度，幸而近年蘋果粉絲的勢力範圍，已經由昔日的小眾而變成大眾，我亦不再感到孤獨。 雖然蘋果電腦在香港個人電腦市場的佔有率，相信仍屬個位數的百分比，但拜一系列的隨身音樂播放器iPod，以至近年大熱的iPhone所賜，蘋果這品牌，小眾不再。 執筆時，剛過去的周末星期五，蘋果的電子閱讀器iPad在港正式發售，一大清早，便有大批粉絲在好些連鎖電子產品店舖門外排隊守候，早上10時開售，一個小時內，多家店舖已告售罄。要知道，排隊搶購iPad的，大部分都有別於在書展中排隊買（o靚）模寫真的年輕人，而是有相當消費能力，願意付出近4000元至6000元的打工一族。這個早上，為了買iPad，這些朋友可能比平日上班更準時，甚至更願意為此翹工。 「我終於買到了！」、「在荃灣這邊還有貨哦，趕快去！」，整個早上，類似的留言擠滿多個社交網如Twitter等等的版面，好不熱鬧。 iPhone「天線門」風波 四面楚歌 事實上，在公開發售前一日，某大連鎖電子產品店，便登了一個全版廣告，只大字標題說「開始發售」，然後只報上日期時間和地點，連半句發售什麼都不用說，粉絲翌日已乖乖在門口守候。 不用如一般主流品牌般，要上山下海地大賣廣告才能達到促銷效果，無可否認，蘋果已成為任何企業經營者心目中最理想的品牌。 蘋果雖然以產品口碑好、粉絲狂熱支持見稱，但最近卻聲名狼藉，四面楚歌。剛推出的第四代iPhone，居然鬧出了所謂的「天線門」風波，這款新一代的智慧型手機，雖然功能先進設計時尚，但通話時卻有嚴重的斷線與接收問題，產品推出個多月，投訴接二連三，起初蘋果還可將訊號接收的責任，推卸給其網絡服務合作夥伴AT&T，但於7月13日「美國消費者報告」雜誌發表的測試中指出，iPhone 4的確在設計上存在缺陷，其將天線藏於機身框架的設計，只要在手持時握着其左下角，便會立即影響接收訊號，該報告更直接指出，絕對不會推薦消費者購買此產品。 由於蘋果向來批評對手不留情面，樹敵甚多，今回稍一失手，已馬上惹來各界評論的口誅筆伐。7月16日，向來自視甚高的喬布斯居然召開記者會，首次公開承認iPhone 4的設計問題。但同時，卻力陳類似的天線接收問題，蘋果在智慧型手機領域的競爭對手如黑莓（Blackberry）、宏達（HTC）和三星（Samsung）等，其實都有類似缺陷。為安撫用戶的不滿，喬布斯於席間亦承諾，用戶們將可免費獲得據稱可解決這天線接收問題的保護套，而任何於三十日內購買了iPhone 4的用戶，如有任何不滿，皆可全數退款。 由於設計上的缺陷，蘋果亦於7月24日宣布，iPhone 4的白色型號將於今年的稍後時間才會推出，較原定於6月24日於五個國家發售的時間表，最少延遲了好幾個月。可是，蘋果一面竭力自辯和押後第二批的產品上市時間，但另一面依然我行我素，死不認錯，就連向來是蘋果擁的《華爾街日報》科技版專欄作家Walt Mossberg，也按捺不住，指蘋果尚欠提供用戶一個圓滿解決方案及公開致歉。 iPad熱銷 第三季純利勁增 雖然加入討伐之聲不絕於耳，但與此同時，在7月16日的記者會舉行期間，iPhone 4自開售以來已賣出了三百萬部。7月20日蘋果宣發表第三季度的財務報告，其營業收入及純利均大幅增長，分別為157億美元（去年同期97億美元）及32.5億美元（去年同期18億美元），今年4月才推出的iPad，目前已售出了超過三百二十七萬部。 雖然坊間不少「非蘋果迷」已對這品牌開始產生不滿，但由於早中了「蘋果毒」者甚多，毒癮亦深，任你喬布斯以再差的公關技巧面對批評，粉絲們的熱情似乎不易減退。說到底，蘋果此品牌早已成功地標誌成「潮人」的同義詞，每次有新產品發售便會自動出現「人潮」，追隨者不易流失。更何況，消費者向來都是感性壓倒理性的，區區一兩個設計上的缺陷，看來還未足以令粉絲們決心去戒除這近乎有點盲目的「蘋果毒癮」呢。 香港科技大學工商管理碩士校友會會員 梁志成｜經管錦言