由「讚」變「賺」eCMO Conference 2013

由HKAIM互動市務學會主辦的「數位首席營銷官」論壇,今年已經是第六屆,為切合時宜,今年大會訂下的主題是「品牌䢖造及電子商貿新挑戰」,全場四節,當中囊括了幾個近期營銷人都關注的熱門範疇:(一)品牌建造、(二)電子商貿及移動通訊、(三)打造電子商貿品牌,以及(四)客戶關係管理與數位營銷投資回報,兵分四路,盡攬其中 。 由於網絡及社交媒體的普及與跨地域之屬性,即使是一個本地品牌,所要面對的機遇和挑戰,也是無遠弗屆。誠如聯合國貿發會議/消費者保護國際專家顧問小組主席劉燕卿太平紳士所言:「透過數位媒體,可將擦亮的品牌傳到海外。」 社交媒體盛行,近年不少企業都一窩蜂去搶灘,形成從事這方面廣告服務的公司,成行成市,但Bread Digital的合夥人Kenneth Wan卻唱反調,認為在社交媒體年代,事實為先,品牌次要,facebook上擁有再多讚,有更多人談論,也不代表品牌能夠成功把「讚」變成「賺」。 那什麼方法才是最有效的社交媒體營銷?原來,往往並非什麼澎湃創意,而是品牌能否提高透明度,把最真實的一面呈現出來。 Kenneth舉了759阿信屋為例,說明該品牌就連某些產品的來貨價也赤裸裸地公開,除了立即惹來媒體報導,也成為了在社交媒體上瘋傳的內容,效果相對其對手大花金錢的廣告攻勢,似乎來得更直接有效。花言巧語未必有用,重點,是真心做品牌和為消費者做好事。 近期熱爆全城,更獲得海外傳媒關注的黃膠鴨,幕後主腦海港城的負責人譚嘉瑩也同樣指出,品牌必須不停用心地為消費者製造小驚喜,並且要份外珍惜熱愛你品牌的消費者。 回顧每個海港城的成功案例,譚小姐總結了兩大重點:(一)話題性:能否引起廣泛談論,名人以至草根,主流傳媒以至社交媒體; (二)照片可觀性:在這手機快拍風行的世代,有否可容易被人捕捉兼有興趣在社交媒體分享的主體畫面。 當大家都把注意力集中在經營品牌的社交媒體帳戶,大家樂集團企業傳訊及品牌管理總監熊子弦則認為,2013年品牌建造的重點,應先放在企業社會責任CSR的活動上。更不要像放煙花一般,捐了一大筆錢給慈善機構就當了事,應該將活動企劃融入日常業務,並積極鼓勵員工及客戶參與,建立關係。 今年,該集團先後進行了兩項活動,包括了支持Green Monday這推廣素食與環保生活的活動,由大家樂開始,及後伸延至企業其餘七個餐飲品牌,由小眾推廣至大眾。其次,還有歡迎導盲犬活動,該集團先為前線員工進行培訓,讓他們認識這項活動背後的意義,然後由他們成為推廣大使,向顧客進行溝通。這兩項活動也同樣地獲得坊間的正面口碑與嘉許,其中,更有不少是來自社交媒體。 說到電子商貿,當然不能不提eBay,原來,在香港有不小設計製造業的中小企,也是透過這平台,進行海外市場的營銷。eBay的Jenny Hui便舉出了多個成功例子,說明先把產品和客戶服務做好,就是網絡上建造品牌的第一步。其中一個售賣自家設計軍錶的品牌Infantry,由於對產品質量充滿信心,如有不滿則可百分百退款的承諾,於是,不僅生意愈做愈好,更被eBay選為重點向海外買家推薦的賣家之一。 近年由於智能手機的流行,透過手機進行電子交易,在好些電子商貿及智能手機較發達的地區,譬如韓國及日本,已經引入了多個交易模式,其中之一,就是將手機SIM卡與信用卡綑綁,再配合NFC(近距離無線通訊技術),便可用手機進行電子交易,一如我們香港常用的八達通。 GSMA的亞太區NFC項目經理鄧炳才認為,就安全性而言,該類移動電子交易技術,其實已經超越電腦或其他電子交易平台,當更多家本地銀行陸續加入提供及推廣這電子交易方式,相信香港很快便能急起直追。 說到電子商貿,零售調研機構GfK的梁宏達也為我們提供了不少數據分析,指出目前活躍於網上購物的,最有潛質還是以Y世代,其中,又以團購及網上拍賣購物為主,落單買東西的時間,大部份都在晚間9點至11點。惟目前八成以上的購買活動,金額仍不過一千,普遍而言,大家對網購的安全性,尤其在信用卡方面,似乎尚有保留。 港人熟悉的OpenRice,最近除了為網站及移動裝置程式的進行全新設計,更推出了一個嶄新的品牌標誌,目的,就是要將這個網絡品牌弄得更國際化,進軍海外市場。這說明了除了實體店舖,對於虛擬世界的互聯網企業來說,品牌形象也同樣重要。 論壇來到最後環節,與會者分別就客戶關係管理及數位營銷投資回報,進行了精闢的分析,當中,AsiaPac的Christine Chong指出,如何透過網絡監測消費者的行為,然後進行精準數位廣告投放,最為重要。 Radica創辦人郭正光則表示,管理好你客戶的電郵數據庫,除了可為未來取代印刷宣傳品舖路,減省成本外,更有助令目前的客戶,成為你的品牌大使,據了解,該公司某大品牌客戶的顧客名單中,願意向朋友推薦曾使用產品的,可以超過六成,實在商機無限。 (原文刊登於2013年6月8日香港信報【經管錦言】專欄,本人是上文作者) 想追蹤更多我所分享的廣告情報?歡迎點擊這裡加入我的facebook紛絲頁。

QR Code軟著陸,NFC已殺到。

(圖片來源) 任誰都知到,香港是一個手機滲透率極高的城市(7月份OFTA公佈的最新數據,全港手機滲透率達200.6%),保守估計,香港人口中,智能手機用家最少佔三分之一。 香港消費者往往追求最新、最快 、最好的智能手機。可是,香港卻是個在硬件上講究,應用上落後的城市。幸而拜智能手機以及無限上網數據服務日趨普及所賜,手機除了打出打入發短訊或打遊戲機外,在應用層面上,港人近年已有明顯進步。 就以在日本風行十多年,在香港一直是小眾玩意的QR Code(Quick Response)為例,最近終於在香港的大街小巷開枝散葉,由一些針對年輕人的時尚品牌,以至是一些保險機構的戶外廣告牌,另加上大大小小的本地報章雜誌廣告或專欄內容,這個正方形框框的QR Code,好像已逐漸滲透入我們的生活中。 (圖片來源) 遲了足足十年,姍姍來遲香港的QR Code,應用層面廣泛。你大可視之為一個普通條碼,這條碼只要透過手機鏡頭(或其他條碼掃瞄機),配合讀碼軟件,便能透過手機的數據傳輸,讀取不同的資訊。在一般商業應用的層面而言,用智能手機嗶一下QR Code,就能把你帶到相關的產品網站,或者是直接從手機收到該產品的折扣優惠券,免卻輸入網址或上網搜尋等的繁複程序。 較有創意的做法,亦可以QR Code作為讀取抽獎或過關密碼的鑰匙。除了平面或戶外廣告,最常見到QR Code的地方,還可包括產品包裝、便利店或超市貨架、旅遊景點指示牌、博物館內的展品解說等等。 正當QR Code才在香港安全著陸,但部份電子資訊業的業內人已經認為,這技術其實已開到荼靡,最新的寵兒,是為NFC(Near Field Communication)「近距離無線通訊技術」,一項你連讀取條碼的軟件也不用啟動的技術。只要拿著附有NFC晶片的智能手機,在有關地點的NFC標籤幾公分距離附近嗶一下,雙方就能互讀資料,智能手機的一方,除了可獲取類似QRCode模式般的商業資訊,更可透過事先授權的信用卡,進行支付交易。 (圖片來源) 聽起來很熟悉,對不?基本上,NFC的應用,與我們香港人常用的八達通極之相似,只不過,如今你的智能手機,將會變成一個電子錢包,再進一步,更可以應用在其餘我們日常使用的電子拍卡器,譬如智慧型住宅或商廈的電子鑰匙、交通工具或活動場館的通行證等。 過去,NFC的應用還只是一個概念,但今年下半年開始,不少智能手機的生產商,都即將陸續推出NFC智能手機,其中包括大眾消費者市場的龍頭諾基亞,最近便在香港推出過一個採用了NFC應用技術的戶外廣告,消費者只要在廣告牌上嗶一下,便能夠馬上進行抽獎。微軟即將與諾基亞合作推出的Mango手機,據知亦會加入NFC晶片。 在美國,已經和citibank及Master Card聯手推出Google Wallet這智能手機電子貨幣的Android平台,相信其生產商亦會在不不久的將來,於大部份的Android手機中加入NFC晶片(即將與Samsung合作推出的Galaxy Nexus,便為其中一例)。至於備受內地炒家追捧的iPhone,則預計會在下一代的手機內,引入NFC這元素。 最近,國際電訊業調研機構Juniper Research便指出,NFC應用技術已準備就緒,並將帶動行動支付市場起飛。今年,全球的行動支付市場金額大概為2400億美元,到2015年,將可望大幅增長達6700億美元。 (圖片來源) 至於香港市場,有了八達通涉嫌侵犯私隱的前科,預料NFC應用,尤其在行動支付市場上,可能會有一定阻力。但由於香港智能手機的普及,加上NFC應用上的方便,相信部份商家仍會願意嘗試,尤其是在產品推廣上活動上。…