經歷2020年被偷走了一整年，踏進2021年，大家逐步收拾心情，開始接受新常態這現實。
期間，相信有不少朋友，可能會像我一樣，繼續在匆匆忙忙跌跌撞撞之中，努力尋找平衡生活的新模式。
新零售、新體驗、新常態
有關香港的零售業，執筆更新本文內容的這一刻，我先參考了政府統計處於2022年1月3日發表的最新數據。
2021年首11個月的合計零售業總銷貨價值，較2020年微升8.3%。
表面上，網上銷售升勢強勁，較2020年高達40.1%，唯目前首11個月總和，只佔全年整體零售價值的11.2%。
對於部分零售業商戶而言，不少人仍活在寒冬之中。
現實是，疫情前的香港是遊客的購物天堂，疫情後缺乏海外旅客支撐的香港零售業，營業額落差甚大。
剛剛啟動的電商業雖有持續增長，但只受惠於某少數行業，對整體零售數字而言，仍屬九牛一毛。
可是，正面去看，過去一年，很多從前像要施九牛二虎之力才可成事的，尤其是企業的數位轉型，反而可以加速落實，從前各部門各自各精彩的，今天亦可以一氣呵成地整合起來。
用戶體驗即營銷，無分實體或數碼
香港消費者喜歡到實體的零售店舖，享受有服務有實物拿上手的購物體驗，我相信不會改變，但同時，疫症期間，不少消費者亦習慣了網購的便利，尤其是在購買日用品之上。
基本上，由於網購、網上訂餐，已成為生活新常態的一部分，對於後疫情時代的不少消費者而言，他們的心目中，不再有實體與電子零售概念之分。
由選購、下單、收貨、以至退貨；實體店、網站、手機App，無論是那一個渠道的接觸點，實體與電子零售之間，消費者對用戶體驗的要求，今後，都一定是可以無間地進行。
因此，對於部分企業來說，即使電商的收入，暫時未必能與零售業務相提並論，發展電商平台，整合實體業務，依然是首要任務。
尤其是，當各大數碼媒體平台的私隱設定和限制愈來愈普遍，作為品牌，透過消費者日常消費活動，直接收集和整理第一方的用戶資料和數據，才是新時代營銷的皇道。
2022年，相信陸續會有更多集團式經營的企業，願意把資源，投入CRM客戶關係管理之上。
到時，除了香港兩大消費獎賞龍頭—易賞錢和yuu，日常消費，會有更多類似的零售積分計劃出現，埋單前，會有更多人問你：「先生/小姐，有冇登記XXX換積分？」
營銷界進入元宇宙時代
科技公司幾乎各自各都在磨拳擦掌，但Facebook先拔頭籌，連母公司也易名Meta，其象徵意義甚大。
第一，目前最財雄勢大的科技互聯網公司已經全力投入元宇宙。
第二，社交網絡亦將會進入Web 3.0的沉浸式體驗時代。
除了Meta，Microsoft同樣於差不多的時間，宣布了專門服務企業的元宇宙大計，在疫情爆發後，Microsoft Teams有相當不俗的的增長，Microsoft版本的元宇宙，相信會是Microsoft 365的整合延伸。
至於在歐美市場備受年輕用戶歡迎的TikTok和Snap，某程度上，本身亦已經是 Social Media 3.0時代的產品，因此必然會順利過渡。
另一科技巨頭Alphabet(Google)，雖然未有就Metaverse這熱門話題發表什麼大計，但事實上，除了早已涉獵AR和VR，個人認為，Alphabet的Metaverse世界觀，未必會主力押注在像Google Glass那類佩戴頗為不便的VR眼罩上，Android系統整合手機鏡頭的AR領域，相信更具發展潛力。
主打新世代的年輕人市場，永遠走在最潮流前線的兩大運動品牌，Nike和adidas已經高調地在不同的元宇宙平台插旗。其餘還有不少奢華及時尚界品牌，Gucci、Dolce & Gabbana、LVMH等，亦早已看好NFTs商機，染指其中多個元宇宙的數碼藝術項目。
繼社交媒體盛世後，互聯網熱潮的下一波，將會是2022年無處不在的元宇宙，針對的目標群，一定不是年過半百的我，而是Gen Z和Gen Alpha 。
後iOS 14.8時代的Facebook廣告生態
2021年9月，蘋果推出的iOS 14.8，為手機作業系統的隱私權政策和設定，進行大刀闊斧的更新。
基於「ATT：應用程式追蹤透明度」這新架構，更新iOS 14.8或以上的系統後，每個iPhone手機的App，都必須要用戶發出提醒，要求他們允許或拒絕被軟件追蹤行為。
此更新甫一推出，令不少日常要靠Facebook廣告做營銷的商戶，尤其是以網購為主打，對精準目標再營銷(Re-targeting)廣告需求甚殷的中小企，馬上成為苦主。
iOS 14.8對Facebook廣告最大的影響，主要在於其鎖定目標受眾的最大化，以及令廣告商戶難以在Facebook以外的數碼媒體，繼續追蹤鎖定目標用戶，進行精準化的再營銷。
同時，以往Facebook強項之一的廣告活動即時優化及成效評估，同樣會大打折扣。
蘋果手機辣招一出，很多朋友會以為，Facebook的廣告收入會因而大受打擊，但數字顯示，2021年埋數，全球各地不少地區的Facebook廣告收入，依然有雙位數字百分比的增長。
後iOS 14.8時代，普遍主力打品牌廣告的商戶，相信影響不大。但由於衡量廣告轉換率成效，將會難上加難，對於主力針對lower funnel的直效營銷廣告商戶而言，卻是一個很大的障礙。
踏入2022年，廣告商戶除了可繼續使用Facebook提供的用戶數據評估(雖然數據不斷收窄)，策略轉為以品牌營銷為重點，以內容營銷吸引潛在買家，然後才根據對你產品內容有興趣或曾經互動過的用戶，設定為目標受眾，並進行再營銷。
在內容營銷這方面，Facebook影片來得更加重要，因為根據用戶消費影片的行為數據，廣告商戶能夠有機會找到質素更好的潛在買家。
其次，突破瓶頸的方法，就是返璞歸真，妥善地經營品牌的第一方用戶數據，然後在廣告投放時與Facebook數據整合，設定自訂廣告受眾(Custom Audience)及類似受眾(Lookalike Audience)，增加精準度，並輔以電郵營銷，繼續與客戶保持密切交流。
為此文章進行修訂更新之時，Facebook剛剛宣布，將於2022年1月19號開始，移除大量廣告目標用戶選項(Targeting Option)，當中涉及四大類，一)醫療健康及不同病症資訊、二)性取向包括同性婚姻及LGBT、三)宗教活動及其組織、四)政治取向、社會議題及政治人物。
大家先要弄清楚，Facebook並非在這些敏感話題上進行打壓，反而是想控制有部份團體在過往濫用這些廣告設定的精準化，從而達到其個人的政治或商業目的。
因為受到美國議會及歐盟的政治壓力，相信Facebook會繼續在不久的將來，在其廣告設定上進行更多的更新。
但是，2022年，我相信Facebook與Google廣告的寡頭壟斷，依然不變，仍然是數碼營銷的重要一環。
串流平台成主流，YouTube成慣性收視
談起Google，除了大家熟悉的搜尋引擎關鍵字廣告和Google展示廣告網絡(GDN)，大家一定會留意到，YouTube影片廣告的崛起。
一個不爭的事實，就是數碼視頻已經成為新世代觀眾的主流，並且逐步取替傳統主流電視台。
其中，Netflix和Disney+兩大國際付費串流平台，將會繼續在2022年在全球市場鬥過你死我活，但我等凡人每天依然只有24小時，要看的節目卻只會愈來愈多，莫非下下都要2倍速播放?
事實上，除了追看電視劇和電影，其餘碎片時間，近年的趨勢，就是用戶會透過手機或平板電腦，在不同的數碼平台上，觀看篇幅較短的視頻。
坐擁全球20億用戶，作為全球排行第二最受歡迎的網站(第一位當然就是搜尋引擎Google)的YouTube，正好在主流付費串流平台以外，填補了這個碎片時間的空缺。
的而且確，後疫情時代，YouTube已經成為了不少人的慣性收視平台，難怪亦帶動了其廣告收入水漲船高。
根據eMarketer報導，2021年是YouTube廣告業務大豐收的一年，根據第四季的預期，YouTube全年廣告營收，將飆升達84%，成為帶動母公司Alphabet收入的強勁引擎。
但說到底，廣告就是打斷人家娛樂的干擾，所以，如果硬生生把在傳統的30秒電視廣告投放在YouTube，未必可行。
較合適的做法，就是製作不同長短版本的系列視頻，分階段地，以長打短打方式投放，期間，要繼續監察成效及優化投放比例。
此外，除了視頻廣告，對品牌來說，因為其搜尋功能可帶來的長尾效應，YouTube亦是一個值得經營的內容營銷數碼平台，其中，能夠為消費者解答問題的資訊性內容，尤其會備受演算法的歡迎。
踏入後疫情時代，只會有愈來愈多消費者上網尋找不同問題的答案，這正正是品牌製作營銷內容時，必須考慮的要點。
YouTuber的第二波
自疫症爆發後，傳統媒體工作減少，自2020至2021年之間，間接驅使不少視頻製作人，陸續把創作陣地移師至YouTube。
回帶看看香港情況，第一波的社交視頻熱潮，大概由在10年前，2010年左右興起的一批YouTuber開始。
這班YouTuber的創作內容，大多以生活消閒、輕鬆幽默的話題為主，當中包括司徒夾帶、Ming仔，以及Hana譚杏藍等人。
但熱潮方興未艾，來到2016年左右，新進網媒《100毛》竄起，主打的視頻平台，卻是移到Facebook，短時間内，成功地引起了不少廣告客戶的關注，吸金速度勢不可擋。
《100毛》以較接近一個媒體平台般的操作模式，主場是其Facebook帳號，定期提供自家製作的內容之外，亦會接拍客戶的廣告，也會轉播直接由客戶提供的廣告視頻。
但有趣的是，自2020年疫症爆發後，傳統媒體工作減少，自2020至2021年之間，又出現了新變化。
不少視頻創作者，如雨後春筍地，以YouTube為發表視頻內容的主場，當中包括不少影視名人歌手樂隊KOL等等。
去年，要數冒起得最快的，就是剛剛成為YouTube 2021年度熱門創作者第一位的《試當真》這創作單位。
根據YouTube演算法的潛規則，為了避免雜亂無章的上載內容製作，於是會鼓勵創作人採取一個持續性較強、內容模式較接近的手法，有規律地進行視頻製作。
說到這裡，可能你會明白，為何YouTube上會充斥了大量製作頗為簡單，一人面向鏡頭棟篤講，又或者是單單靠文字或旁白交代內容，但收視卻又不俗的視頻。
一方面，《試當真》的內容創作，算是迎合了YouTube演算法的潛規則，以一個較有規律的方式，定時發佈系列式、平均10分鐘或者是5分鐘左右的視頻。
另方面，亦會作一些實驗性嘗試的內容創作，由於內容充滿創意，吸引了不少年輕觀眾收看。
YouTuber的收入模式，除了以高流量的影片，吸引廣告插播，部分更開始接受訂閱者課金支持。
當然，《試當真》的商業模式，當然不會純粹依賴YouTube，將頻道打造成一個品牌，並且自行造星，培育自家明星歌手，擔任廣告代言人，又是另一條商業門路。
廣告代言人成主流，明星名人大豐收
廣告商找明星名人當品牌代言人，絕非什麼嶄新事物，但在香港，2020年卻是進入了爆發點的一年，更可堪稱為社會現象。
據觀察，除了地產廣告外，沒有採用代言人的廣告，赫然成為了小眾。不少的快速消費品、美容護膚產品、時尚服飾等類別，都成為了廣告商爭相採用廣告代言人的戰場。
不用多講，人氣最旺的，當然首推MIRROR，根據2022年1月Admango發表的統計，MIRROR於2021年一年内，曾經擔任的廣告代言或出席品牌相關的活動，涉及的品牌數字，超過180個。
其餘因這熱潮被帶動的，還有一班因ViuTV的真人騷，以及人氣電視劇而迅速冒起的藝人，當中包括《Error自肥企劃》、《大叔的愛》、《調教你男友》和《膠戰》等。
此外，不少新進樂隊歌手及網絡KOL，包括創作歌手林家謙及Tyson Yoshi、樂隊Dear Jane及Rubber Band、創作單位小薯茄等等，都成為了這段時期內，受惠於廣告商渴求代言人這熱潮的受惠者。
與傳統廣告找代言有所不同，數碼營銷人除了會追話題和追流量，更重視廣告成效。
說到底，有人氣有廣告流量還是不夠，代言人能否真正為品牌帶貨，成為了廣告商考慮會否繼續使用同一代言人的重點。
因此，部分的數碼營銷人，評估每次廣告活動的成效時，會先為不同的廣告代言人，預設一個獨立的購物代碼，當品牌聘用不止一名代言人的時候，此舉便可以直接了當地，以銷售數據評估成效。
本地消費者對新一代明星名人KOL依然趨之若鶩，因此，預計這股廣告商使用代言人的熱潮，相信在2022年，仍會持續下去，但頭腦較清醒的營銷人，卻會開始採取較務實的態度，衡量採用代言人的投資成效，而且，更會考慮長線效果。
說到底，投資在建立品牌及優化用戶體驗上，遠遠較投資在代言人上，更具長尾效應。
而且，即使能夠找到最人氣的代言人，效果還是只屬一次性，長期投資在品牌，才有機會令品牌的廣告投資，獲得複息效應。
網上直播，對話營銷
直播營銷、網紅直播帶貨，類似的數碼營銷早已在中國大陸流行了好幾年，全球疫情爆發下，這熱潮不但有增無減，同時亦開始在世界上其他國家的社交平台普及起來，當中亦包括香港。
疫情後，大家都經歷了減少外出、遙距工作、又或者，因經濟不景氣而加入失業大軍待在家中，網絡視像會議，已成為了生活的一部分，直接提高了消費者對直播營銷的適應度。
事實上，本地網購平台HKTVmall早在2020年已積極投入網上直播，並且獲得不俗的成效。不少歌手樂隊，亦陸續舉辦網上直播音樂會，兼且收取付費門券。
大型活動主辦機構如香港貿易發展局，亦將多個國際性的高峰會、研討會，移師網上直播。
網上直播已成為疫情後的生活一部分，當將來疫情稍緩，相信亦會繼續以網上直播及實體兩者同步進行。
對於數碼營銷人而言，網上直播，固然是營銷策略中一個中不可或缺的部分。
可是，除了借助明星名人的人氣，擔綱直播主持吸引人流，更值得留意的，就是如何讓品牌傳統零售的銷售人員，同時也加入直播營銷的行列。
此外，銷售人員亦可以借助他/她們與客戶的密切關係，透過一對一的網上直播，或者是視頻/短訊分享，與客戶進行直接對話，從而促成銷售。
目前，坊間已有譬如像omnichat一類的數碼溝通平台，方便銷售人員應用，讓他/她們可以更有系統地，在不同數碼渠道進行量化的客戶服務管理，打通實體及數碼零售，進行無間斷的銷售活動。
展望2022年，直播營銷與對話營銷將會雙線發展，成為後疫情零售時代，尤其是中小企業的新常態。
原文刊登於2021年12月16/23日信報《經管錦言》，我是本文作者，此為更新加長版。
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