智能手機

內地上不到facebook及Twitter，人人網、開心網等等受歡迎程度也今非昔比，所以近期談及社交網絡，仍離不開一支獨秀的微博。 最近，新浪微博換了新版面，也新增了好些功能，試用過後，發覺其意圖要成為facebook與Twitter混合體這動機，愈來愈明顯。 但微博的困局，亦一如facebook與Twitter，用戶人數縱使再增長，盈收方面，始終仍未找到一個用戶和廣告客戶皆大歡喜的商業模式。 微博營銷雖然火紅，但能否持續下去，還是一個大問號。 微博營銷一波未平，最近內地又有新話題登場，是為微信營銷。 微信是什麼？它是一個透過智能手機提供即時短訊服務的應用程序，香港人較熟悉的Whatsapp或Line，就有類似功能。 可是，微信除了文字短訊分享的功能外，野心其實更大。語音短訊，一種類似對講機的功能，就是令微信火速竄紅的原因之一。 當然，語音短訊並非微信首創，但微信厲害之處，除了有騰訊QQ撐腰的海量用戶群外，更有技術上支援的強大後盾。 難怪微信推出才短短一年多，僅僅433天，用戶便突破一億，據說，在香港下載數字也達到一百萬。 微信最近剛剛推出了4.3版本，又熊吞了好些新功能。基本上，你可以說得出的智能手機社交網絡應用程序，只要是外國大熱的，類似人家已有的好些功能，它都老實不客氣，照拷貝可也。 由一對一及群組的文字及語音短訊、透過手機數據傳送的語音及視像通訊、多媒體內容分享、狀態更新、群組內以至陌生人社交圈等等，看來，微信的野心，明顯就是要為SoLoMo(Social-Local-Mobile)營銷舖路。 品牌透過設立官方微信帳戶，邀請消費者加入，就能夠對粉絲進行點對點溝通，到達率可達百分百，作為客戶服務的平台，相當方便。 可是，始終微信的社交化屬性，與微博或甚至是facebook及Twitter大不同。 主流的社交網絡如微博等，是非對等的單帳號多向關係，而微信與用戶間，則為對等的雙向關係，微信對話的廣播性，只限於已加入該帳戶的用戶，而用戶與品牌間若有對話的話，都是止於點對點的私底下情況中進行，口碑傳播有所局限。 品牌進行微信營銷，首先，要替官方微信帳戶進行粉絲大規模徵集，粉絲未有儲夠一定人數，事倍功半。 (近期見內地不少品牌如星巴克或Nike等，都陸續在宣傳海報上印上官方微信帳戶的QR Code，邀請微信用戶，加入品牌帳戶於好友清單內，就是其中一個方法。) 再者，由於粉絲接收資訊的到達率是百分百，微信營銷所發訊息，不適宜太頻繁，如果都是非客製化純宣傳的垃圾資訊，即使是隔天一條，都容易對用戶製造成干擾，不勝煩擾的話，隨時會與品牌帳戶絕交。 所以，既然用戶都是選擇性地接受品牌透過微信所發出的訊息，品牌必先從用戶的角度設想，寧缺勿濫。時間性、相關性，都要比起在做微博營銷時所發的內容，更為精準。 基於以上幾點，加上智能手機的屬性，筆者認為，微信的最大潛力，在於客製化及或定點地域化的客戶服務，而並非以廣播式宣傳的營銷手法。 除了定時或定地點向粉絲提供優惠及實用資訊外，品牌更可以透過微信，作為手機會員卡及優惠券的發放平台，免卻了自行製作及管理品牌手機應用程序的煩惱。 雖然下載數字已達一百萬，微信在香港使用的滲透率仍有待考驗。但作為一個透過移動平台進行營銷的試點，我仍然是會鼓勵各品牌話事人儘管一試的，起碼可以考驗一下，貴公司品牌在手機平台能否與消費者互動的實力。 說到底，品牌在社交媒體上的影響力，需要時間累積，所以，愈早開始和消費者打關係愈好。 (原文刊登於2012年9月11日香港信報【經管錦言】專欄，本人是上文作者)